Všeobecné obchodní podmínky

V těchto VOP mají následující pojmy níže uvedený význam:

• „Vignette-Pass“ nebo „my“: společnost TAILOR MADE DIGITAL SLU, provozovatel webu vignette-pass.com;
• „Zákazník“: každá osoba, která učiní objednávku na webu; „Spotřebitel“: Zákazník – fyzická osoba, která jedná za účelem, jenž nespadá do rámce její obchodní či jiné podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání; „Podnikatel“: Zákazník, který jedná pro účely této činnosti;
• „Oprávnění“: objednané oprávnění k užívání pozemních komunikací, tj. elektronická dálniční známka;
• „Příslušný orgán“: správní orgán, veřejná instituce nebo správcovská společnost, která v dané zemi vydává Oprávnění, případně také jím schválený distributor;
• „Oficiální poplatek“: částka stanovená Příslušným orgánem za Oprávnění; hradí se jménem a na účet Zákazníka, je mu přeúčtován v přesné výši, bez přirážky, a představuje průběžnou položku, která není předmětem DPH;
• „Servisní poplatek“: odměna společnosti Vignette-Pass za zprostředkovatelskou službu, včetně DPH;
• „Registrace“: zápis Oprávnění pro určené vozidlo do systému Příslušného orgánu;
• „Potvrzení“: dokument zaslaný Zákazníkovi e-mailem, který shrnuje zaregistrované Oprávnění;
• „Zákaznický účet“: zabezpečená osobní sekce webu, která se automaticky vytvoří po první zaplacené objednávce;
• „Automatické obnovení“: nákup nového totožného Oprávnění pro stejné vozidlo při skončení platnosti elektronické dálniční známky, popsaný v článku „Automatické obnovení a možnost jednorázového nákupu“.

Službu poskytuje společnost TAILOR MADE DIGITAL SLU, založená podle andorrského práva, číslo licence 20704, se sídlem Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andorra 16. Kontakt: contact@vignette-pass.com. Úplné údaje jsou uvedeny v právních informacích.

Tyto VOP se vztahují na každou objednávku učiněnou na webu, a to Spotřebitelem i Podnikatelem. Ustanovení odkazující na práva spotřebitelů se uplatní pouze ve prospěch Spotřebitelů.

Mají přednost před jakýmikoli jinými dokumenty Zákazníka, zejména před jeho vlastními nákupními podmínkami. Použijí se VOP účinné ke dni objednávky; jsou kdykoli dostupné v zápatí každé stránky webu a lze je uložit nebo vytisknout.

Podmínky užívání samotného Oprávnění (zpoplatněná síť, kontroly, sankce, výjimky) se řídí předpisy dané země a podmínkami Příslušného orgánu, které jsou závazné pro Zákazníka i pro nás. Přílohy pro jednotlivé země shrnují to podstatné pouze pro informaci; v případě rozporu mají přednost oficiální předpisy.

Vignette-Pass je soukromá a nezávislá služba. Nejsme úřadem, oficiální institucí ani výhradním distributorem a nejsme propojeni s žádným orgánem veřejné moci ani se správcem pozemních komunikací.

Zákazník může tatáž Oprávnění koupit přímo u Příslušných orgánů nebo na jejich oficiálních prodejních místech, pouze za cenu Oficiálního poplatku. Objednávkou u nás se rozhoduje zaplatit Servisním poplatkem doprovodnou službu, která zahrnuje zejména: přehled pravidel každé země v jeho jazyce, kontrolu konzistence zadaných údajů (dvojí zadání registrační značky, náhled, upozornění na neobvyklý formát), Registraci u Příslušného orgánu, zaslání Potvrzení a faktury, uchování historie v Zákaznickém účtu a vícejazyčnou podporu, včetně předání žádosti o opravu nebo vrácení peněz Příslušnému orgánu.

Vignette-Pass nemá s Příslušnými orgány uzavřenou žádnou smlouvu, akreditaci ani partnerství. Svou činnost nezávislého zprostředkovatele vykonává v následujícím rámci, stanoveném na základě předpisů a oficiálních stanovisek zveřejněných ke dni aktualizace těchto VOP:

• Švýcarsko: Federální úřad pro cla a bezpečnost hranic (BAZG) uvádí, že pro e-vignette nemá žádného oficiálního distribučního partnera, a k poskytovatelům třetích stran upřesňuje: „Poskytovatelé třetích stran účtují přirážky. To je přípustné.“ Požaduje, aby se poskytovatel jasně prezentoval jako nezávislý a rozepsal své náklady, což činíme (FAQ BAZG). Federální zákon o dálniční známce (články 9a a 18) neobsahuje žádné ustanovení o zprostředkovatelích e-vignette (text zákona).
• Česko: Ministerstvo dopravy žádá prodejce třetích stran, aby uváděli cenu dálniční známky, cenu své služby a celkovou cenu, což činíme před každou platbou (tisková zpráva ministerstva). Zákon č. 13/1997 Sb., o pozemních komunikacích (§ 21a), neobsahuje žádné ustanovení o zprostředkovatelích (text zákona).
• Slovensko: zákon č. 488/2013 Z. z. o dálniční známce (§ 5) neobsahuje žádné ustanovení o zprostředkovatelích (text zákona). Národná diaľničná spoločnosť (NDS) však doporučuje kupovat dálniční známku na jejím oficiálním webu, nikoli prostřednictvím zprostředkovatelských webů (tisková zpráva NDS).
• Slovinsko: nepatříme mezi prodejce autorizované společností DARS. Její obecný akt z roku 2025 (bod 10) stanoví, že DARS odmítá jakoukoli odpovědnost za prodeje uskutečněné neautorizovanými prodejci (obecný akt), a DARS před takovými nákupy varuje, aniž by je označovala za nezákonné (varování DARS).

Pokud je nám známo, žádný z těchto textů činnost nezávislého zprostředkovatele nezakazuje. Nepředstavují však povolení ani akreditaci udělenou v náš prospěch a Příslušné orgány doporučují nákup prostřednictvím svých oficiálních kanálů, což Zákazník může kdykoli učinit.

Potvrzením objednávky uděluje Zákazník společnosti Vignette-Pass příkaz, aby jeho jménem a na jeho účet pořídila a nechala zaregistrovat zvolené Oprávnění u Příslušného orgánu, přímo nebo prostřednictvím distributora jím schváleného, a aby za tímto účelem jeho jménem a na jeho účet uhradila Oficiální poplatek. Takto uhrazený Oficiální poplatek je Zákazníkovi přeúčtován v přesné výši, bez přirážky, a účtován odděleně od našich vlastních výnosů: představuje průběžnou položku ve smyslu čl. 79 písm. c) směrnice 2006/112/ES.

Tento příkaz se vztahuje i na nezbytně nutné související úkony: předání údajů o vozidle a Zákazníkovi, přijetí potvrzení o Registraci a na žádost Zákazníka podání žádosti o opravu, změnu nebo vrácení peněz u Příslušného orgánu.

O vydání, změně nebo vrácení Oprávnění rozhoduje výhradně Příslušný orgán podle svých předpisů. Na toto rozhodnutí ani na pravidla kontrol a sankcí nemáme žádný vliv.

Podle tarifů a dostupnosti uvedených na webu nabízíme elektronické dálniční známky těchto čtyř zemí:

• Švýcarsko;
• Česko;
• Slovinsko;
• Slovensko.

Hlavní vlastnosti každého Oprávnění (varianta, doba a pravidla platnosti, kategorie vozidla, zpoplatněná síť, způsob předání) jsou uvedeny na stránce dané země, v objednávkovém procesu a v přílohách těchto VOP a připomenuty v souhrnu před platbou.

Naše online nabídka pokrývá lehká vozidla s největší povolenou hmotností do 3,5 tuny (osobní automobily, obytné vozy, lehká užitková vozidla) a motocykly, pokud to daná země stanoví a pokud je tato možnost na webu nabízena. Těžší vozidla, přívěsy a karavany, pro které je třeba samostatné Oprávnění, a zvláštní kategorie (např. vozidla se sníženou sazbou podle druhu paliva) nejsou pokryty, není-li na webu uvedeno jinak.

Objednávka probíhá ve třech krocích:

• volba země, Oprávnění, varianty nebo částky a data začátku platnosti;
• zadání kategorie vozidla, země registrace, registrační značky (zadané dvakrát, bez kopírování, s náhledem) a e-mailové adresy pro doručení;
• souhrn, přijetí VOP, žádost o okamžité plnění (viz článek „Odstoupení od smlouvy“) a platba.

Před zaplacením si Zákazník může zkontrolovat podrobnosti objednávky a celkovou cenu, vrátit se k předchozím krokům a opravit případné chyby při zadávání. Kliknutí na tlačítko platby představuje objednávku zavazující k platbě.

Smlouva je uzavřena okamžikem autorizace platby. Potvrzení shrnující objednávku a cenu je bez zbytečného odkladu zasláno e-mailem; představuje potvrzení smlouvy na trvalém nosiči dat.

Web je k dispozici ve francouzštině, angličtině, němčině a španělštině; smlouva se uzavírá v jazyce, ve kterém byla objednávka učiněna.

Vignette-Pass může objednávku před Registrací odmítnout nebo zrušit v případě důvodného podezření na podvod nebo zneužití platebního prostředku, dřívějšího nevyřešeného sporu, zjevně chybných nebo nekonzistentních údajů, požadavku zjevně určeného k dalšímu prodeji, nebo pokud Příslušný orgán Registraci odmítne či je jeho systém dlouhodobě nedostupný.

V těchto případech je Zákazník informován e-mailem a celková cena mu je vrácena v plné výši, bez jakýchkoli poplatků.

Celková cena je uvedena v eurech včetně všech daní. Skládá se ze dvou složek, které jsou před každou platbou uvedeny odděleně:

• Oficiální poplatek, stanovený Příslušným orgánem, v plné výši mu uhrazený jménem a na účet Zákazníka a přeúčtovaný v přesné výši; nepodléhá DPH (viz článek „Fakturace a DPH“);
• Servisní poplatek Vignette-Pass včetně DPH, který je odměnou za službu popsanou v článku „Povaha služby“.

Některé oficiální poplatky jsou stanoveny v jiné měně než euro (švýcarský frank, česká koruna). Částka v eurech zobrazená při objednávce je pro Zákazníka konečná: pozdější kurzové rozdíly mu nejsou účtovány ani vraceny. Případné poplatky za směnu měny nebo za platbu v zahraničí účtované bankou Zákazníka nese Zákazník.

Oficiální poplatky mohou národní orgány kdykoli změnit. Použije se cena zobrazená v okamžiku potvrzení objednávky.

Elektronické dálniční známky s platností delší než tři dny se nabízejí ve dvou tarifech, mezi nimiž Zákazník volí před platbou, přičemž žádný z nich není předem zvolen: „Automatické obnovení“ za cenu Oprávnění, nebo „Jednorázová platba“ (možnost jednorázového nákupu) bez předplatného za cenu Oprávnění navýšenou o 3,99 € vč. DPH. Obě ceny se před platbou zobrazují vedle sebe; příplatek je uveden na samostatném řádku faktury. Žádné jiné poplatky se neúčtují.

Ke každé zaplacené objednávce je vystavena faktura; je přiložena k potvrzovacímu e-mailu nebo v něm odkazována a lze ji kdykoli stáhnout v Zákaznickém účtu. Zákazník souhlasí se zasíláním faktur v elektronické podobě. V případě vrácení peněz je vystaven opravný daňový doklad.

Jelikož je společnost TAILOR MADE DIGITAL SLU usazena v Andorře, mimo Evropskou unii, uplatňuje se na služby poskytované zákazníkům v Unii DPH členského státu Zákazníka, určeného podle fakturační adresy, nebo není-li uvedena, podle země registrace vozidla. Daň se přiznává a odvádí prostřednictvím jednoho správního místa (OSS) v režimu mimo Unii (články 358a až 369k směrnice 2006/112/ES) a uplatňuje se pouze na Servisní poplatek a případně na možnost jednorázového nákupu. Oficiální poplatek, hrazený jménem a na účet Zákazníka a přeúčtovaný v přesné výši, je průběžnou položkou, která se nezahrnuje do základu daně a není předmětem DPH (čl. 79 písm. c) směrnice 2006/112/ES): je uveden na samostatném řádku faktury, bez DPH. Sazba a výše DPH jsou uvedeny na faktuře. Zákazníkům mimo Unii se DPH Unie neúčtuje.

Podnikatel, který si přeje uvést na faktuře své údaje a DIČ, je zadá ve svém Zákaznickém účtu před objednávkou, nebo je co nejdříve sdělí podpoře.

Platba je splatná v plné výši při objednávce. Provádí se platební kartou (CB, Visa, Mastercard) a, jsou-li nabízeny, prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay, přes našeho poskytovatele platebních služeb SysPay Ltd. Platby mohou podléhat silnému ověření 3-D Secure bankou Zákazníka. Údaje o kartě se zadávají v rozhraní poskytovatele; Vignette-Pass nemá nikdy přístup k úplnému číslu karty ani k bezpečnostnímu kódu.

Dokud není platba autorizována, žádná objednávka není zaznamenána a žádné Oprávnění není pořízeno. Je-li platba zamítnuta, může to Zákazník zkusit znovu s jiným platebním prostředkem.

Zahrnuje-li objednávka Automatické obnovení, uděluje Zákazník poskytovateli SysPay Ltd souhlas s bezpečným uchováváním referenčního údaje (tokenu) své karty a společnosti Vignette-Pass souhlas se zatěžováním této karty cenou každého obnovení, a to za podmínek článku „Automatické obnovení a možnost jednorázového nákupu“. Tento souhlas zaniká okamžikem vypnutí obnovení.

Neoprávněné zpochybnění platby (chargeback) týkající se již zaregistrovaného Oprávnění, za které byl na účet Zákazníka uhrazen Oficiální poplatek, může vést k vymáhání dlužných částek.

• Rozsah: Automatické obnovení se vztahuje na elektronické dálniční známky s omezenou dobou platnosti delší než tři dny. Vyloučeny jsou známky s platností tři dny nebo kratší (zejména jednodenní známky): nikdy se automaticky neobnovují a možnost jednorázového nákupu se u nich nenabízí. Zákazník je může kdykoli znovu zakoupit ve svém Zákaznickém účtu.
• Souhlas: Automatické obnovení se zřídí pouze tehdy, zvolí-li Zákazník sám před platbou tarif „Automatické obnovení“, který není nikdy předem vybraný a je zobrazen spolu s výší, četností a datem budoucích plateb; tato volba představuje přijetí těchto plateb. Bez této volby se objednávka neobnovuje.
• Princip: při skončení platnosti pro Zákazníka objednáme nové totožné Oprávnění (stejná země, stejná varianta, stejné vozidlo), jehož platnost začíná skončením platnosti stávajícího Oprávnění, a stejným způsobem je obnovujeme při každém dalším skončení platnosti, dokud obnovení není vypnuto.
• Výše a četnost: před platbou Zákazník vidí výši každého obnovení (cena Oprávnění ke dni objednávky: Oficiální poplatek a Servisní poplatek vč. DPH), četnost plateb (při každém skončení platnosti Oprávnění, tedy v intervalu odpovídajícím době platnosti zvolené varianty) a datum příští platby; tyto údaje jsou znovu uvedeny na potvrzovací stránce a v potvrzovacím e-mailu. Liší-li se cena obnovení od této částky, zejména proto, že Příslušný orgán změnil Oficiální poplatek, je nová cena uvedena v připomínkovém e-mailu a Zákazník může obnovení před stržením platby bezplatně vypnout.
• Předchozí informace: připomínkový e-mail je Zákazníkovi zaslán 24 hodin před každým stržením platby za automatické obnovení jeho dálniční známky. Tento e-mail uvádí dotčenou zemi a dálniční známku, registrační značku, plánované datum a čas stržení platby, její celkovou výši vč. DPH, nové období platnosti a způsob, jak obnovení před stržením platby vypnout. Žádná platba za obnovení se nestrhne, aniž by byl tento e-mail v uvedené lhůtě předem odeslán.
• Platba: cena se strhne z karty použité při objednávce v poslední den platnosti stávajícího Oprávnění, v čase původní objednávky, aby nové Oprávnění mohlo být zaregistrováno před začátkem své platnosti. Je-li platba zamítnuta, provedou se dva další pokusy o platbu ze stejné karty, dva dny a poté sedm dní po zamítnutí; nové Oprávnění pak začíná nejdříve dnem přijetí platby. Pokud tyto pokusy selžou, obnovení se ukončí a Zákazník je o tom informován e-mailem. Nelze-li kartu již použít (karta s prošlou platností nebo zablokovaná), žádný další pokus se neprovádí a Zákazník je vyzván, aby Oprávnění zakoupil znovu.
• Vypnutí: Zákazník může Automatické obnovení kdykoli vypnout, bezplatně a bez udání důvodu, již od potvrzení své objednávky, ve svém Zákaznickém účtu (detail dálniční známky), nebo písemně prostřednictvím zákaznické podpory. Vypnutí má okamžitý účinek pro budoucí obnovení; stávající Oprávnění zůstává v platnosti až do data konce své platnosti. Zákazník může obnovení bezplatně znovu zapnout, dokud platnost Oprávnění neskončí.
• Možnost jednorázového nákupu: Zákazník, který obnovení nechce, zvolí před platbou tarif „Jednorázová platba“. Ten stojí o 3,99 € vč. DPH více než tarif s obnovením; tento příplatek je odměnou za vyřízení jednorázového nákupu a po poskytnutí služby se nevrací, a to ani tehdy, když Zákazník obnovení později zapne.
• Smlouva a dokumenty: každé obnovení představuje novou objednávku, na kterou se vztahují obchodní podmínky platné ke dni obnovení, s nimiž se Zákazník může kdykoli seznámit na webu. Ke každému obnovení obdrží Zákazník e-mailem Potvrzení a fakturu.
• Obnovení stržené omylem: byla-li platba za obnovení stržena, přestože Zákazník obnovení vypnul, bez výše uvedeného připomínkového e-mailu, nebo dvakrát, vrátíme celou cenu (Oficiální poplatek i Servisní poplatek) nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení Zákazníka, bez ohledu na to, zda Příslušný orgán Oficiální poplatek vrátí, a zajistíme zrušení Oprávnění, pokud to jeho pravidla umožňují.
• Odstoupení od smlouvy: u každého obnovení si Spotřebitel zachovává právo odstoupit od smlouvy popsané v článku „Odstoupení od smlouvy“, které může uplatnit, dokud nové Oprávnění není zaregistrováno.

Zákaznický účet se vytvoří automaticky po první zaplacené objednávce, na e-mailovou adresu zadanou při objednávce; e-mail umožní do něj vstoupit a nastavit heslo. Soustřeďuje objednávky, potvrzení, faktury a uložená vozidla Zákazníka. Jeho vytvořením nevzniká žádná povinnost nákupu.

Zákazník uchovává své přihlašovací údaje v tajnosti a bez zbytečného odkladu nás informuje o jakémkoli neoprávněném použití. Zákaznický účet může kdykoli smazat v nastavení; objednávky a faktury jsou pak, odděleně od účtu, uchovávány po dobu stanovenou účetními povinnostmi.

Web je určen k osobnímu a zákonnému užívání. Zakázáno je zejména: automatizované vytěžování jeho obsahu, jakýkoli pokus o neoprávněný přístup nebo narušení jeho fungování a využívání služby k dalšímu prodeji Oprávnění třetím osobám bez našeho písemného souhlasu. Obsah webu je chráněn, jak je uvedeno v právních informacích.

Na výslovnou žádost Zákazníka se Registrace provede ihned po autorizaci platby, zpravidla během několika minut. K delší lhůtě může dojít při nedostupnosti systémů Příslušného orgánu nebo při dodatečném ověřování; Zákazník je o tom informován e-mailem. Ukáže-li se Registrace jako nemožná, objednávka se zruší a cena se vrátí v plné výši.

Datum začátku platnosti volí Zákazník při objednávce. Lze je stanovit až 180 dní předem, v mezích nejdelší lhůty pro nákup předem stanovené danou zemí (viz přílohy). Přesahuje-li zvolené datum tuto lhůtu, provede se Registrace, jakmile to předpisy dané země umožní, nejpozději však před datem začátku platnosti; Zákazník je o tom informován.

Čas začátku a konce platnosti stanoví Příslušný orgán a rozumí se jím úřední čas dané země. Je-li Oprávnění zaregistrováno na tentýž den, běží jeho platnost nejdříve od okamžiku Registrace: Zákazník nesmí vjet na zpoplatněnou síť dříve, než obdrží Potvrzení.

Oprávnění je v registru Příslušného orgánu přiřazeno k registrační značce a zemi registrace vozidla. Žádný kupon se nepředává. Potvrzení zaslané e-mailem a dostupné v Zákaznickém účtu uvádí registrační značku, zemi, variantu a dobu platnosti a, poskytuje-li je Příslušný orgán, číslo nebo potvrzení Registrace.

Zákazník své Potvrzení po obdržení zkontroluje a jakoukoli nesrovnalost bez zbytečného odkladu nahlásí podpoře. Uchovává je po celou dobu platnosti v elektronické nebo tištěné podobě, aby je mohl předložit při kontrole nebo reklamaci.

Zákazník odpovídá výhradně za správnost a úplnost jím poskytnutých údajů, zejména:

• registrační značky, zadané přesně podle osvědčení o registraci vozidla, a země registrace;
• kategorie vozidla podle kritérií dané země (největší povolená hmotnost, výška nad přední nápravou, palivo, přívěs);
• země, varianty, doby a data začátku platnosti;
• e-mailové adresy pro doručení.

Zákazník prohlašuje, že je vlastníkem nebo provozovatelem vozidla uvedeným v osvědčení o registraci, jeho obvyklým řidičem, nebo že je vlastníkem či provozovatelem řádně oprávněn objednat pro toto vozidlo Oprávnění. Objednává pro vlastní potřebu nebo pro potřebu posádky a uživatelů tohoto vozidla.

Oprávnění zaregistrované na základě chybných údajů poskytnutých Zákazníkem může být při kontrole považováno za neexistující. Z toho vyplývající pokuty, přirážky, náklady na vymáhání nebo doplatky nese Zákazník. Zákazník je rovněž povinen dodržovat pravidla silničního provozu navštívené země a ověřit si, že jeho trasa je zvoleným Oprávněním pokryta.

• Před Registrací: jakoukoli chybu nahlášenou podpoře opravíme bezplatně.
• Po Registraci: opravu registrační značky, země registrace nebo data začátku platnosti lze provést pouze v mezích stanovených Příslušným orgánem (počet změn, lhůta, počet znaků, doklady), shrnutých v přílohách. Na žádost podáme žádost Příslušnému orgánu bez dalšího Servisního poplatku; případné poplatky požadované Příslušným orgánem nese Zákazník, pokud chybu způsobil on.
• Pokud předpisy žádnou opravu neumožňují, nelze chybné Oprávnění změnit ani vrátit; pro správné vozidlo je třeba objednat nové Oprávnění.
• Chyba na straně Vignette-Pass: pokud zaregistrované Oprávnění neodpovídá údajům zadaným Zákazníkem, zajistíme na své náklady jeho opravu nebo náhradu, a není-li to možné, vrátíme celou cenu.

Spotřebitel má zásadně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od jejího uzavření, aniž by musel uvádět důvod (článek 9 směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, ve znění provedeném v zemi jeho bydliště).

Podle čl. 16 písm. a) této směrnice (ve Francii čl. L221-28 bod 1 Code de la consommation) však toto právo nelze uplatnit poté, co byla služba v plném rozsahu poskytnuta, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a s jeho vědomím, že jakmile bude smlouva zcela splněna, ztratí své právo odstoupit od smlouvy.

Před platbou Zákazník zaškrtnutím samostatného políčka výslovně žádá o okamžitou Registraci svého Oprávnění a bere na vědomí, že ztratí právo odstoupit od smlouvy, jakmile bude služba v plném rozsahu poskytnuta, tj. jakmile bude Oprávnění zaregistrováno u Příslušného orgánu. Toto pravidlo platí i tehdy, je-li datum začátku platnosti pozdější.

Dokud Registrace neproběhla, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit a cena mu bude vrácena v plné výši. Nezávisle na výše uvedeném některé Příslušné orgány samy umožňují zrušení před začátkem platnosti (viz přílohy): v takovém případě předáme žádost Zákazníka za podmínek Příslušného orgánu.

Postup a vzorový formulář jsou uvedeny na stránce Odstoupení od smlouvy.

• Před Registrací: objednávku lze zrušit na pouhou žádost zaslanou podpoře; celková cena se vrací.
• Po Registraci: Oprávnění již nemůžeme zrušit. Vrácení Oficiálního poplatku je možné pouze tehdy, pokud to stanoví předpisy dané země (například při dvojí platbě, u osvobozeného vozidla nebo při zrušení před začátkem platnosti, podle jednotlivých zemí: viz přílohy); žádost podáme Příslušnému orgánu, jehož rozhodnutí je závazné, a Zákazníkovi vyplatíme částku, kterou Příslušný orgán skutečně vrátil, po odečtení případných poplatků, které si ponechá. Servisní poplatek za poskytnutou službu se nevrací.
• Žádný Příslušný orgán nevrací poměrnou část ceny Oprávnění z důvodu jeho nevyužití, prodeje, krádeže, poruchy nebo výměny vozidla, uzavírky úseků či dopravních omezení, pokud jeho předpisy nestanoví jinak.
• Chyba nebo selhání na straně Vignette-Pass: vrácení celé ceny.

Peníze se vracejí na platební prostředek použitý při objednávce, nejpozději do čtrnácti dnů od přijetí žádosti, nebo u vrácení Oficiálního poplatku od jeho obdržení od Příslušného orgánu.

Podpora je k dispozici 7 dní v týdnu na adrese contact@vignette-pass.com. Každá reklamace musí obsahovat číslo objednávky a případně i příslušné podklady (Potvrzení, oznámení o přestupku, osvědčení o registraci vozidla). Její přijetí potvrdíme a zavazujeme se ji vyřídit v co nejkratší lhůtě.

V případě kontroly nebo sporné pokuty nám Zákazník reklamaci předá co nejdříve, s ohledem na často krátké lhůty pro opravné prostředky stanovené orgány; poskytneme mu údaje o Registraci, které máme k dispozici.

Vignette-Pass odpovídá za řádné poskytnutí zprostředkovatelské služby. Neodpovídá, pokud nesplnění nebo vadné splnění způsobil Zákazník, nepředvídatelné a nepřekonatelné jednání třetí osoby, která není smluvní stranou (zejména Příslušného orgánu nebo správce komunikací), nebo vyšší moc.

Neodpovídáme za rozhodnutí Příslušných orgánů (odmítnutí, změny cen nebo pravidel, kontroly, sankce), za nedostupnost jejich systémů, za uzavírky silnic nebo úseků ani za důsledky chybných údajů poskytnutých Zákazníkem.

Žádné ustanovení těchto VOP neomezuje ani nevylučuje odpovědnost Vignette-Pass za hrubou nedbalost nebo úmysl, za újmu na životě, zdraví nebo tělesné integritě, ani práva, která Spotřebiteli náležejí podle kogentních ustanovení, jež se na něj vztahují. Vůči Podnikatelům je naše odpovědnost, v rozsahu povoleném zákonem, omezena na přímé a předvídatelné škody, do výše ceny dotčené objednávky.

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za porušení povinnosti způsobené událostí, která je mimo její kontrolu, kterou nebylo možné rozumně předvídat při uzavření smlouvy a jejímž následkům nelze zabránit přiměřenými opatřeními (například: celkový výpadek systémů Příslušného orgánu, kybernetický útok, přírodní katastrofa, rozhodnutí správního orgánu). Plnění se po dobu trvání události přerušuje; stane-li se Registrace nemožnou, objednávka se zruší a cena se vrátí.

Údaje shromážděné při objednávce jsou zpracovávány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Příslušnému orgánu jsou předávány pouze v rozsahu nezbytném pro Registraci; zaregistrované Oprávnění pak tento orgán uchovává podle svých vlastních pravidel.

Elektronické záznamy uchovávané za přiměřeně bezpečných podmínek slouží, není-li prokázán opak, jako důkaz o komunikaci, objednávkách a platbách mezi stranami. Potvrzovací e-mail je trvalým nosičem dat, na kterém je smlouva zachycena; smlouva je archivována a Zákazník k ní má přístup ve svém Zákaznickém účtu nebo na pouhou žádost.

Nepodaří-li se spor vyřešit prostřednictvím našeho zákaznického servisu, může spotřebitel bezplatně využít mimosoudní řešení sporů u subjektu Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/servei-d-atencio-al-consumidor). Využití tohoto způsobu řešení je dobrovolné a nezbavuje spotřebitele možnosti obrátit se na příslušné soudy.

Tyto VOP se řídí andorrským právem. V souladu s článkem 6 nařízení (ES) č. 593/2008 („Řím I“) nesmí tato volba vést ke ztrátě ochrany, kterou Spotřebiteli s bydlištěm v Evropské unii poskytují kogentní ustanovení práva země jeho bydliště.

Nedojde-li ke smírnému řešení, může se Spotřebitel podle své volby obrátit na andorrské soudy nebo na soudy státu, v němž má bydliště. Žalobu proti Spotřebiteli lze podat pouze u soudů státu jeho bydliště. Pro spory s Podnikatelem jsou, v rozsahu povoleném zákonem, výlučně příslušné andorrské soudy.

• Je-li některé ustanovení těchto VOP prohlášeno za neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v plném rozsahu účinná; dotčené ustanovení se nahradí zákonnou úpravou, která se nejvíce blíží jeho účelu.
• Skutečnost, že se některá ze stran nedovolá porušení povinnosti, neznamená, že se práva dovolat se ho později vzdává.
• VOP jsou k dispozici ve francouzštině, angličtině, němčině a španělštině. V případě rozdílného výkladu má přednost francouzské znění, s výhradou kogentních ustanovení na ochranu Spotřebitele.

VOP mohou být kdykoli změněny, zejména s ohledem na změnu předpisů některé země. Použijí se podmínky účinné ke dni objednávky; datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části stránky.

Následující přílohy pro každou zemi shrnují pravidla Příslušného orgánu, která jsou pro objednávku důležitá: varianty a platnost, dotčená vozidla, pravidla pro registrační značky, možnosti oprav a vrácení peněz, kontroly a sankce, výjimky a způsob předání. Vycházejí z oficiálních předpisů a podmínek ke dni aktualizace uvedenému v horní části stránky.

Tato pravidla stanoví jednotlivé státy a mohou se bez předchozího upozornění změnit; výše pokut jsou uvedeny orientačně. Platné ceny jsou ty, které se zobrazí při objednávce. V případě rozporu mezi přílohou a oficiálními předpisy mají přednost oficiální předpisy.

• Příslušný orgán: Federální úřad pro cla a bezpečnost hranic (BAZG), který spravuje poplatek za užívání národních silnic a registr e-vignette. Švýcarské předpisy umožňují prodej prostřednictvím třetích prodejců účtujících poplatky, pokud se prezentují jako nezávislí a své náklady rozepíší, což činíme.
• Varianta a platnost: jediná, roční varianta. Každá známka platí od 1. prosince předchozího roku do 31. ledna následujícího roku, tedy až 14 měsíců. Platí od Registrace, nejdříve od 1. prosince předcházejícího jejímu roku. Krátkodobá známka neexistuje, a to ani pro pouhý průjezd.
• Vozidla: motorová vozidla a přípojná vozidla s celkovou hmotností do 3,5 tuny, která jezdí po zpoplatněných národních silnicích (dálnicích a silnicích pro motorová vozidla). Motocykly známku potřebují. Přívěs nebo karavan připojený k takovému vozidlu potřebuje vlastní známku, ledaže jej táhne motocykl; naše online nabídka známky pro přívěsy nezahrnuje. Vozidla nad 3,5 tuny, včetně těžkých obytných vozů, podléhají jinému poplatku a nejsou pokryta.
• Registrační značka: e-vignette je vázaná na registrační značku a zemi registrace, nikoli na vozidlo. Zůstává platná, je-li tatáž tabulka se značkou namontována na jiné vozidlo; u výměnných značek postačí jediná e-vignette.
• Chybná registrační značka: BAZG připouští jedinou opravu registrační značky; u zahraniční značky je možná pouze do 24 hodin od nákupu. Zákazník proto musí jakoukoli chybu nahlásit podpoře ihned po obdržení Potvrzení. Pomlčky a mezery nemají vliv.
• Změna registrační značky: e-vignette lze převést na novou registrační značku (stěhování, ztráta, krádež tabulek), pokud vozidlo a jeho provozovatel zůstávají stejní, a to po předložení dokladů BAZG. Převod není možný, mění-li se současně vozidlo i registrační značka.
• Vrácení peněz: BAZG známku nevrací, s výjimkou dvojího nákupu nebo dvojího stržení platby prokázaného platebními doklady. Poměrná část se nevrací ani při odevzdání registračních značek, ani při prodeji vozidla.
• Kontroly a sankce: kontroly provádí policie a BAZG, zejména na hranicích a na silnici. Užívání zpoplatněné silnice bez platné známky se trestá pokutou 200 švýcarských franků a navíc povinností známku koupit.
• Výjimky: zejména přívěsy tažené motocyklem a některá vozidla určená švýcarskými předpisy (například vozidla složek integrovaného záchranného systému).
• Předání: elektronické Potvrzení; žádný kupon se nepředává. Nalepovací známka, která se nadále prodává jinými kanály, má stejnou platnost, na našem webu se však nenabízí.

• Příslušný orgán: Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), který vede registr elektronických dálničních známek (edalnice.cz).
• Varianty: 1 den, 10 dní, 30 dní a 1 rok. Platnost začíná v 00:00:00 zvoleného dne, nebo, je-li začátek stanoven na den nákupu, okamžikem Registrace. Končí ve 23:59:59 posledního dne: u jednodenní známky zvoleného dne, u desetidenní 10. dne, u třicetidenní 30. dne a u roční známky dne předcházejícího stejnému dni následujícího roku (příklad: začátek 1. května, konec 30. dubna následujícího roku).
• Nákup předem: datum začátku platnosti nesmí předcházet zaplacení ani následovat více než 30 dní po něm. Při vzdálenějším datu se Registrace provede v průběhu 30 dnů před datem začátku platnosti (viz článek „Plnění“).
• Vozidla: motorová vozidla s nejméně čtyřmi koly, jejichž největší technicky přípustná hmotnost uvedená v osvědčení o registraci vozidla nepřesahuje 3,5 tuny; hmotnost připojeného přívěsu se nepřičítá. Motocykly a přívěsy dálniční známku nepotřebují. Vozidla nad 3,5 tuny platí samostatné výkonové mýtné, které není pokryto. Snížená sazba platí pro vozidla na zemní plyn (CNG/LNG) nebo biometan (polovina plné sazby) a pro plug-in hybridy s emisemi nejvýše 50 g CO₂/km (zhruba čtvrtina): naše online nabídka je obsahuje a Zákazník na vlastní odpovědnost volí kategorii paliva uvedenou v osvědčení o registraci vozidla.
• Výjimky: zejména vozidla s výhradně elektrickým nebo vodíkovým pohonem a některá vozidla přepravující osoby se zdravotním postižením; podle okolností předpokládá osvobození předchozí oznámení SFDI. Pro osvobozené vozidlo se objednávka nepodává.
• Registrační značka a změny: Oprávnění je vázáno na uvedenou registrační značku a zemi registrace. Typ známky nelze po zaplacení změnit. Před začátkem platnosti lze jednou změnit registrační značku nebo zemi a posunout datum začátku platnosti, nejvýše však do 30 dnů od zaplacení. V průběhu platnosti lze opravit pouze chybu týkající se nejvýše dvou znaků, bez změny počtu znaků. Úřední změna registrační značky téhož vozidla se zohlední na základě oznámení doloženého doklady. Známku nelze převést na jiné vozidlo.
• Vrácení peněz Příslušným orgánem: pouze v případech stanovených českými předpisy, zejména u osvobozeného vozidla, vozidla nepodléhajícího poplatku (nad 3,5 tuny, přívěs), chybného typu známky, dvojí platby, chybné země registrace nebo neexistující registrační značky, na základě odůvodněné žádosti podané do tří let od zaplacení. SFDI si účtuje manipulační poplatek 75 Kč za žádost, k němuž se mohou připočíst poplatky za mezinárodní převod. Peníze se nevracejí při krádeži, zničení nebo nevyužití vozidla, při uzavírce úseků ani tehdy, byla-li registrační značka již opravena ve dvou znacích.
• Kontroly a sankce: kontroly provádí Policie ČR a Celní správa ČR pomocí kamer čtoucích registrační značky (hlídková vozidla, mýtné brány, odpočívky). Za jízdu po zpoplatněné komunikaci bez platné známky hrozí pokuta až 20 000 Kč.
• Síť: dálnice a silnice pro motorová vozidla označené jako zpoplatněné; některé městské úseky nebo obchvaty jsou podle oficiální mapy bez poplatku.
• Předání: elektronické Potvrzení obsahující potvrzení o platbě od Příslušného orgánu; žádný kupon se nepředává.

• Příslušný orgán: Dálniční společnost Republiky Slovinsko (DARS d.d.), která spravuje systém elektronických dálničních známek (evinjeta.dars.si). Registrace se provádí v oficiálním systému DARS; takto zaregistrovaná známka má stejnou platnost jako známka zakoupená přímo u DARS.
• Třídy: 1 — jednostopá vozidla (motocykly), s přívěsem nebo bez něj; 2A — dvoustopá vozidla do 3,5 tuny, jejichž výška nad přední nápravou nepřesahuje 1,3 m, a obytné vozy do 3,5 tuny bez ohledu na jejich výšku; 2B — dvoustopá vozidla do 3,5 tuny, jejichž výška nad přední nápravou přesahuje 1,3 m (zejména mnoho dodávek, minibusů a vyšších MPV), s výjimkou obytných vozů. Přívěs třídu nemění. Naše online nabídka pokrývá třídy 1, 2A a 2B: Zákazník při objednávce zvolí třídu svého vozidla, přičemž známka nižší třídy se postihuje stejně jako chybějící známka.
• Varianty a platnost: týdenní (všechny třídy) — sedm po sobě jdoucích dnů včetně dne začátku; měsíční (třídy 2A a 2B) — do konce dne se stejným pořadovým číslem v následujícím měsíci (nebo posledního dne tohoto měsíce, pokud takový den neexistuje); pololetní (pouze třída 1) — šest měsíců od data začátku platnosti; roční (všechny třídy) — do konce téhož dne následujícího roku (při začátku 29. února do 28. února). Třída 1 nemá měsíční známku. Použije se cena platná v první den platnosti.
• Nákup předem: datum začátku platnosti lze stanovit nejpozději 30 dní po nákupu, včetně dne nákupu. Při vzdálenějším datu se Registrace provede, jakmile to tato lhůta umožní (viz článek „Plnění“).
• Změny: dokud platnost nezačala, lze změnit registrační značku a datum začátku, přičemž nové datum musí zůstat v mezích 30 dnů; typ známky a třídu nelze změnit nikdy. Po začátku platnosti již známku koupenou online nelze opravit. Při chybné registrační značce u roční známky je třeba koupit správnou známku a poté požádat o poměrné vrácení ceny chybné známky.
• Zrušení a vrácení peněz Příslušným orgánem: je-li datum začátku v budoucnu, DARS připouští odstoupení od nákupu před začátkem platnosti, s vrácením Oficiálního poplatku v plné výši do 14 dnů od přijetí žádosti; po začátku platnosti odstoupení možné není. U roční (nebo pololetní) známky je možné vrácení zůstatkové hodnoty při vyřazení vozidla z registru nebo při nových registračních značkách, na základě žádosti podané do 30 dnů, po odečtení poplatků, které si DARS ponechává. Tyto žádosti předáváme; žádost o odstoupení nám musí být doručena nejpozději dva pracovní dny před datem začátku platnosti.
• Kontroly a sankce: kontroly provádí DARS, finanční správa a policie (kamery, kontrolní stanoviště, hlídková vozidla). Pokuta za jízdu bez platné známky správné třídy činí 300 €; za neoprávněné přemístění registrační značky, ke které je známka vázána, na jiné vozidlo činí 500 €. Přestupce je navíc povinen zakoupit známku s platností ode dne přestupku.
• Vyloučené úseky: tunel Karavanky a úsek dálnice A2, který k němu vede od křižovatky Hrušica, jsou zpoplatněny samostatným mýtným splatným na místě; ze systému dálničních známek jsou vyloučeny i některé další pobřežní nebo městské úseky.
• Výjimky: zejména vozidla s právem přednosti v jízdě, vojenská vozidla a vozidla humanitární přepravy, s výhradou předchozí registrace.
• Předání: elektronické Potvrzení; žádný kupon se nepředává.

• Příslušný orgán: Národná diaľničná spoločnosť (NDS), národní dálniční společnost, která spravuje systém elektronických dálničních známek (eznamka.sk).
• Vozidla: vozidla s nejméně dvěma nápravami (čtyřkolová) a jízdní soupravy s celkovou povolenou hmotností do 3,5 tuny, jakož i osobní automobily (kategorie M1) bez ohledu na hmotnost. Přívěs připojený k osobnímu automobilu nebo lehkému užitkovému vozidlu potřebuje vlastní známku, pokud celková povolená hmotnost soupravy přesahuje 3,5 tuny; do této hranice jej pokrývá známka vozidla. Motocykly a tříkolky dálniční známku nepotřebují. Těžší vozidla platí samostatné elektronické mýtné, které není pokryto.
• Varianty a platnost: 1 den — do 23:59:59 zvoleného dne; 10 dní, 30 dní a 365 dní — 10, 30, resp. 365 po sobě jdoucích kalendářních dnů včetně dne začátku. Platnost začíná v 00:00:00 zvoleného dne, nebo při začátku v týž den okamžikem zaplacení. Nová známka na 365 dní může začít až po skončení platnosti předchozí.
• Nákup předem: datum začátku platnosti lze stanovit nejpozději 60 dní po zaplacení, a to nejpozději na 31. prosince běžného tarifního roku. Při vzdálenějším datu se Registrace provede, jakmile to tato lhůta umožní (viz článek „Plnění“).
• Opravy: překlep v registrační značce lze opravit online před začátkem platnosti, nejpozději však do konce dne zaplacení; poté je třeba v průběhu platnosti podat písemnou odůvodněnou žádost (u jednodenní známky to není možné) s úředním dokladem o tom, že chybná registrační značka neexistuje, přičemž oprava se může týkat nejvýše poloviny znaků. Datum začátku platnosti lze změnit pouze před jejím začátkem.
• Změna registrační značky: při změně registrační značky nebo země registrace téhož vozidla (při nezměněném identifikačním čísle) lze známku v průběhu platnosti převést na novou registrační značku na základě dokladů (původní a nové doklady o registraci, potvrzení o platbě). Na jiné vozidlo ji převést nelze.
• Zrušení a vrácení peněz Příslušným orgánem: zrušení bez udání důvodu je možné přede dnem začátku platnosti, nebo při začátku v týž den do 15 minut od zaplacení; vrácení peněz na základě odůvodněné žádosti při dvojí platbě za překrývající se období, u vozidla nepodléhajícího poplatku nebo vozidla předem zaregistrovaného jako osvobozené. Nevyužití známky nezakládá nárok na vrácení peněz. Vzhledem k těmto velmi krátkým lhůtám nám musí být každá žádost o zrušení doručena přede dnem začátku platnosti.
• Kontroly a sankce: čtení registračních značek stacionárními a mobilními kamerami NDS a policejní kontroly. Řidiči hrozí pokuta od 100 do 500 € (při zaplacení na místě od 50 do 200 €); provozovatel vozidla zachyceného kamerou dostane paušální pokutu 150 €, která se považuje za uhrazenou zaplacením 100 € do 15 dnů.
• Výjimky a úseky bez poplatku: výjimky platí zejména pro vozidla složek integrovaného záchranného systému, držitele parkovacího průkazu pro osobu se zdravotním postižením (jedno vozidlo na průkaz) a historická vozidla, po předchozí registraci u NDS; pro elektromobily žádná výjimka neexistuje. Několik úseků kolem Bratislavy a některých měst je bez poplatku.
• Předání: elektronické Potvrzení; žádný kupon se nepředává.