Información legal
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Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan los pedidos realizados en el sitio vignette-pass.com. Se componen de unas condiciones comunes a todos los títulos y, al final del documento, de unos anexos que establecen las condiciones particulares propias de cada país; en caso de contradicción, prevalece el anexo del país correspondiente. Todo pedido implica su aceptación previa y sin reservas, que se formaliza marcando una casilla antes del pago.
En las presentes CGV, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación:
El servicio lo presta TAILOR MADE DIGITAL SLU, sociedad constituida conforme al derecho andorrano, con número de licencia 20704 y domicilio social en Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andorra 16. Contacto: contact@vignette-pass.com. La información completa figura en el aviso legal.
Las presentes CGV se aplican a todo pedido realizado en el sitio, tanto por un Consumidor como por un Profesional. Las disposiciones que remiten a los derechos de los consumidores solo benefician a los Consumidores.
Prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, en particular sobre sus propias condiciones de compra. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido; pueden consultarse en todo momento al pie de cada página del sitio y pueden guardarse o imprimirse.
Las condiciones de uso del propio Título (red cubierta, controles, sanciones, exenciones) se rigen por la normativa del país correspondiente y por las condiciones de la Autoridad competente, que se imponen tanto al Cliente como a nosotros. Los anexos por país recogen lo esencial a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la normativa oficial.
Vignette-Pass es un servicio privado e independiente. No somos una administración, ni un organismo oficial, ni un distribuidor exclusivo, y no estamos afiliados a ninguna autoridad pública ni a ningún gestor de carreteras.
El Cliente puede adquirir los mismos Títulos directamente ante las Autoridades competentes o en sus puntos de venta oficiales, abonando únicamente la Tasa oficial. Al realizar un pedido con nosotros, elige remunerar mediante los Gastos de servicio una prestación de acompañamiento que comprende, en particular: la presentación de las normas de cada país en su idioma, el control de coherencia de los datos introducidos (doble introducción de la matrícula, vista previa, avisos de formato), el Registro ante la Autoridad competente, el envío del Justificante y de la factura, la conservación del historial en el Área de cliente y una atención al cliente multilingüe, incluida la tramitación ante la Autoridad de una solicitud de corrección o de reembolso.
Vignette-Pass no tiene ningún contrato, autorización ni acuerdo de colaboración con las Autoridades competentes. Su actividad de intermediario independiente se desarrolla en el siguiente marco, establecido a partir de los textos y las posiciones oficiales publicados en la fecha de actualización de las presentes CGV:
Según nuestro conocimiento, ninguno de estos textos prohíbe la actividad de intermediario independiente. Sin embargo, no constituyen una autorización ni una habilitación concedida a nuestro favor, y las Autoridades competentes recomiendan la compra a través de sus canales oficiales, algo que el Cliente sigue siendo libre de hacer en cualquier momento.
Al validar su pedido, el Cliente otorga a Vignette-Pass un mandato para adquirir y hacer registrar el Título elegido, en su nombre y por su cuenta, ante la Autoridad competente, directamente o a través de un distribuidor autorizado por esta, y para abonar a tal efecto la Tasa oficial en su nombre y por su cuenta. La Tasa oficial así abonada se repercute al Cliente por su importe exacto, sin margen, y se contabiliza separadamente de nuestros propios ingresos: constituye un suplido en el sentido del artículo 79, letra c), de la Directiva 2006/112/CE.
Este mandato se extiende a las gestiones accesorias estrictamente necesarias: transmisión de los datos del vehículo y del Cliente, recepción de la confirmación del Registro y, a petición del Cliente, presentación de una solicitud de corrección, modificación o reembolso ante la Autoridad competente.
La decisión de emitir el Título, de modificarlo o de reembolsarlo corresponde exclusivamente a la Autoridad competente, conforme a su normativa. No tenemos ningún poder sobre dicha decisión ni sobre las normas de control y sanción.
Se ofrecen, según las modalidades y la disponibilidad indicadas en el sitio, las viñetas electrónicas de autopista de los cuatro países siguientes:
Para cada Título, las características esenciales (modalidad, duración y normas de validez, categoría de vehículo cubierta, red afectada, forma de entrega) se presentan en la página del país, en el proceso de pedido y en los anexos de las presentes CGV, y se recuerdan en el resumen previo al pago.
Nuestra oferta en línea cubre los vehículos ligeros cuya masa máxima autorizada no supere las 3,5 toneladas (turismos, autocaravanas, vehículos comerciales ligeros) y, cuando el país lo prevé y la opción se muestra, las motocicletas. Los vehículos más pesados, los remolques y caravanas sujetos a un título distinto y las categorías especiales (por ejemplo, los vehículos con tarifa reducida en función de su combustible) no están cubiertos, salvo indicación en contrario en el sitio.
El pedido se realiza en tres pasos:
Antes de pagar, el Cliente puede comprobar el detalle de su pedido y su precio total, volver a los pasos anteriores y corregir cualquier error en los datos introducidos. Hacer clic en el botón de pago supone la realización del pedido con obligación de pago.
El contrato se celebra en el momento en que se autoriza el pago. Se envía sin demora por correo electrónico una confirmación con el resumen del pedido y el precio, que constituye la confirmación del contrato en un soporte duradero.
El sitio se ofrece en quince idiomas europeos; el contrato se celebra en el idioma utilizado para realizar el pedido.
Vignette-Pass puede rechazar o cancelar un pedido antes de su Registro en caso de sospecha razonable de fraude o de uso fraudulento de un medio de pago, de litigio anterior no resuelto, de información manifiestamente errónea o incoherente, de solicitud manifiestamente destinada a la reventa, o cuando la Autoridad competente rechace el Registro o su sistema no esté disponible de forma prolongada.
En tales casos, se informa de ello al Cliente por correo electrónico y se le reembolsa íntegramente el precio total, sin gastos.
El precio total se expresa en euros, con todos los impuestos incluidos. Se compone de dos elementos, que se muestran por separado antes de cualquier pago:
Algunas tasas oficiales se fijan en una moneda distinta del euro (franco suizo, corona checa). El importe en euros mostrado al realizar el pedido es definitivo para el Cliente: las variaciones posteriores del tipo de cambio no se le facturan ni se le devuelven. Los posibles gastos de cambio o de pago en el extranjero que cobre el banco del Cliente corren por su cuenta.
Las tasas oficiales pueden ser modificadas en cualquier momento por las autoridades nacionales. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
Las viñetas electrónicas cuya validez supera los tres días se ofrecen en dos modalidades, entre las que el Cliente elige antes del pago, sin que ninguna esté preseleccionada: «Renovación automática», al precio del Título, o «Pago único» (opción Compra única), sin suscripción, al precio del Título incrementado en 3,99 €, IVA incluido. Ambos precios se muestran uno junto a otro antes del pago; el suplemento figura en una línea separada de la factura. No se cobra ningún otro gasto.
Se emite una factura por cada pedido pagado; se adjunta o se enlaza en el correo electrónico de confirmación y puede descargarse en todo momento desde el Área de cliente. El Cliente acepta recibir sus facturas en formato electrónico. En caso de reembolso, se emite una factura rectificativa.
Al estar TAILOR MADE DIGITAL SLU establecida en Andorra, fuera de la Unión Europea, el IVA devengado por los servicios prestados a clientes situados en la Unión es el del Estado miembro del Cliente, determinado por la dirección de facturación o, en su defecto, por el país de matriculación del vehículo. Se declara e ingresa a través del régimen exterior de la Unión de la ventanilla única (OSS) (artículos 358 bis a 369 duodecies de la Directiva 2006/112/CE) y se aplica únicamente a los Gastos de servicio y, en su caso, a la opción Compra única. La Tasa oficial, abonada en nombre y por cuenta del Cliente y repercutida por su importe exacto, es un suplido excluido de la base imponible y no sujeto a IVA (artículo 79, letra c), de la Directiva 2006/112/CE): figura en una línea separada de la factura, sin IVA. El tipo y el importe del IVA figuran en la factura. No se factura IVA de la Unión a los Clientes situados fuera de la Unión.
El Profesional que desee que sus datos y su número de IVA figuren en la factura debe indicarlos en su Área de cliente antes del pedido o comunicarlos a la atención al cliente lo antes posible.
El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Se efectúa con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) y, cuando se ofrecen, con Apple Pay o Google Pay, a través de nuestro proveedor de pagos SysPay Ltd. Los pagos pueden estar sujetos a la autenticación reforzada 3-D Secure del banco del Cliente. Los datos de la tarjeta se introducen en la interfaz del proveedor; Vignette-Pass nunca tiene acceso al número completo ni al código de seguridad.
Mientras el pago no esté autorizado, no se registra ningún pedido ni se adquiere ningún Título. En caso de rechazo del pago, el Cliente puede intentarlo de nuevo con otro medio de pago.
Cuando el pedido incluye la Renovación automática, el Cliente autoriza a SysPay Ltd a conservar de forma segura una referencia (token) de su tarjeta y a Vignette-Pass a cargar en dicha tarjeta el precio de cada renovación, en las condiciones del apartado «Renovación automática y opción Compra única». Esta autorización finaliza en el momento en que se desactiva la renovación.
Una impugnación de pago (retrocesión o contracargo) injustificada relativa a un Título ya registrado, cuando la Tasa oficial se haya abonado por cuenta del Cliente, puede dar lugar al cobro de las cantidades adeudadas.
Tras el primer pedido pagado se crea automáticamente un Área de cliente con la dirección de correo electrónico introducida en el pedido; un correo electrónico permite acceder a ella y definir una contraseña. Reúne los pedidos, justificantes, facturas y vehículos registrados del Cliente. Su creación no genera ninguna obligación de compra.
El Cliente mantiene la confidencialidad de sus credenciales y nos informa sin demora de cualquier uso no autorizado. Puede suprimir su Área de cliente en cualquier momento desde sus ajustes; los pedidos y facturas se conservan entonces, desvinculados de la cuenta, durante el plazo exigido por las obligaciones contables.
El sitio está destinado a un uso personal y lícito. Quedan prohibidos, en particular: la extracción automatizada de su contenido, cualquier intento de acceso no autorizado o de alteración de su funcionamiento y la utilización del servicio para revender Títulos a terceros sin nuestro consentimiento por escrito. Los contenidos del sitio están protegidos en los términos indicados en el aviso legal.
A petición expresa del Cliente, el Registro se efectúa en cuanto se autoriza el pago, normalmente en pocos minutos. Puede producirse un plazo mayor si los sistemas de la Autoridad competente no están disponibles o si es necesaria una verificación adicional; en tal caso, se informa de ello al Cliente por correo electrónico. Si el Registro resulta imposible, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.
El Cliente elige la fecha de inicio de validez al realizar el pedido. Puede fijarse con hasta 180 días de antelación, dentro del plazo máximo de compra anticipada establecido por el país correspondiente (véanse los anexos). Cuando la fecha elegida supera dicho plazo, el Registro se efectúa en cuanto la normativa del país lo permite y, a más tardar, antes de la fecha de inicio; se informa de ello al Cliente.
Las horas de inicio y fin de validez son las fijadas por la Autoridad competente y se entienden referidas a la hora oficial del país correspondiente. Cuando el Título se registra para el mismo día, su validez comienza, como pronto, a partir del Registro: el Cliente no debe circular por la red sujeta al Título antes de haber recibido su Justificante.
El Título se asocia a la matrícula y al país de matriculación en el registro de la Autoridad competente. No se entrega ninguna pegatina. El Justificante, enviado por correo electrónico y disponible en el Área de cliente, recoge la matrícula, el país, la modalidad y el período de validez, así como, cuando la Autoridad lo facilita, el número o la confirmación del Registro.
El Cliente comprueba su Justificante en cuanto lo recibe y comunica sin demora cualquier anomalía a la atención al cliente. Lo conserva durante todo el período de validez, en formato electrónico o impreso, para poder presentarlo en caso de control o de reclamación.
El Cliente es el único responsable de la exactitud y la exhaustividad de la información que facilita, en particular:
El Cliente declara ser el titular del permiso de circulación o el conductor habitual del vehículo, o estar debidamente autorizado por el titular para pedir el Título para dicho vehículo. Realiza el pedido para su propio uso o el de los ocupantes y usuarios de dicho vehículo.
Un Título registrado a partir de información errónea facilitada por el Cliente puede considerarse inexistente en caso de control. Las multas, recargos, gastos de cobro o tasas adicionales que de ello pudieran derivarse corren por cuenta del Cliente. Corresponde asimismo al Cliente respetar las normas de circulación del país visitado y comprobar que su itinerario está cubierto por el Título elegido.
En principio, el Consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como se haya transpuesto en su país de residencia).
No obstante, de conformidad con el artículo 16, letra a), de dicha Directiva (en Francia, artículo L221-28, 1.º del Code de la consommation), este derecho ya no puede ejercerse una vez que el servicio se haya ejecutado plenamente, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado plenamente.
Antes del pago, el Cliente solicita expresamente, marcando una casilla específica, el Registro inmediato de su Título y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado plenamente, es decir, una vez registrado el Título ante la Autoridad competente. Esta regla se aplica aunque la fecha de inicio de validez sea posterior.
Mientras no se haya efectuado el Registro, el Consumidor puede desistir y se le reembolsa la totalidad del importe. Con independencia de lo anterior, algunas Autoridades competentes conceden por sí mismas una posibilidad de cancelación antes del inicio de la validez (véanse los anexos): en tal caso, trasladamos la solicitud del Cliente en las condiciones fijadas por la Autoridad.
Las modalidades de ejercicio y el formulario modelo figuran en la página Derecho de desistimiento.
Los reembolsos se efectúan mediante el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de catorce días a partir de la aceptación de la solicitud o, en el caso de un reembolso de la Tasa oficial, de su recepción por parte de la Autoridad competente.
El servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana en contact@vignette-pass.com. Toda reclamación debe indicar la referencia del pedido y, en su caso, ir acompañada de los documentos pertinentes (Justificante, notificación de denuncia, permiso de circulación). Acusamos recibo de ella y nos comprometemos a responder lo antes posible.
En caso de control o de multa impugnada, el Cliente nos remite la reclamación lo antes posible, habida cuenta de los plazos de recurso, a menudo breves, fijados por las autoridades; le facilitamos los datos del Registro de que dispongamos.
Vignette-Pass es responsable de la correcta ejecución del servicio de intermediación. No se le podrá exigir responsabilidad cuando la falta de ejecución o la ejecución defectuosa sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato (en particular, una Autoridad competente o un gestor de carreteras) o a un caso de fuerza mayor.
No respondemos de las decisiones de las Autoridades competentes (denegaciones, modificación de las tarifas o de las normas, controles, sanciones), de la falta de disponibilidad de sus sistemas, del cierre de carreteras o tramos, ni de las consecuencias de una información errónea facilitada por el Cliente.
Ninguna cláusula de las presentes CGV limita ni excluye la responsabilidad de Vignette-Pass en caso de culpa grave o dolo, o de daños a la vida, a la integridad física o a la salud, ni los derechos que asisten al Consumidor en virtud de las disposiciones imperativas que le sean aplicables. Frente a los Profesionales, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles, hasta el importe del precio del pedido correspondiente.
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento que escape a su control, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas (por ejemplo: avería general de los sistemas de una Autoridad, ciberataque, catástrofe natural, decisión administrativa). La ejecución queda suspendida mientras dure el acontecimiento; si el Registro resulta imposible, el pedido se cancela y se reembolsa.
Los datos recogidos durante el pedido se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad. Se transmiten a la Autoridad competente en la medida estrictamente necesaria para el Registro; el Título registrado es conservado después por dicha Autoridad según sus propias normas.
Los registros informáticos conservados en condiciones razonables de seguridad dan fe, salvo prueba en contrario, de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El correo electrónico de confirmación constituye el soporte duradero del contrato; el contrato se archiva y el Cliente puede acceder a él desde su Área de cliente o previa simple solicitud.
En caso de litigio no resuelto por nuestro servicio de atención al cliente, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de resolución alternativa de litigios ante Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/servei-d-atencio-al-consumidor). El recurso a este procedimiento es voluntario y no priva al consumidor de la posibilidad de acudir a los tribunales competentes.
Las presentes CGV se rigen por el derecho andorrano. De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), esta elección no priva al Consumidor residente en la Unión Europea de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
A falta de resolución amistosa, el Consumidor podrá acudir, a su elección, a los tribunales andorranos o a los del Estado en el que tenga su domicilio. Las acciones contra un Consumidor solo podrán interponerse ante los tribunales del Estado de su domicilio. En los litigios con un Profesional, serán competentes exclusivamente los tribunales andorranos, en la medida permitida por la ley.
Las CGV pueden modificarse en cualquier momento, en particular para tener en cuenta un cambio en la normativa de un país. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido; la fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página.
Los anexos siguientes resumen, para cada país, las normas de la Autoridad competente útiles para el pedido: modalidades y validez, vehículos afectados, normas sobre la matrícula, posibilidades de corrección y de reembolso, controles y sanciones, exenciones y forma de entrega. Se han elaborado a partir de los textos y condiciones oficiales vigentes en la fecha de actualización indicada en la parte superior de la página.
Estas normas dependen de cada Estado y pueden cambiar sin previo aviso; los importes de las multas se indican a título orientativo. Los precios vigentes son los que se muestran al realizar el pedido. En caso de discrepancia entre un anexo y la normativa oficial, se aplica esta última.