Opći uvjeti prodaje

U ovim Općim uvjetima sljedeći pojmovi imaju značenje navedeno u nastavku:

• „Vignette-Pass“ ili „mi“: TAILOR MADE DIGITAL SLU, izdavač internetske stranice vignette-pass.com;
• „Kupac“: svaka osoba koja izvrši narudžbu na internetskoj stranici; „Potrošač“: Kupac fizička osoba koja djeluje u svrhe koje nisu obuhvaćene njezinom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću; „Poslovni kupac“: Kupac koji djeluje za potrebe takve djelatnosti;
• „Proizvod“: naručeno pravo korištenja cesta, odnosno elektronička autocestovna vinjeta;
• „Nadležno tijelo“: uprava, javna ustanova ili društvo upravitelj koje izdaje Proizvod u predmetnoj državi, kao i, ovisno o slučaju, distributer kojeg je ovlastilo;
• „Službena naknada“: iznos koji je Nadležno tijelo utvrdilo za Proizvod; plaća se u ime i za račun Kupca, prefakturira mu se u točnom iznosu, bez marže, i predstavlja prolaznu stavku izvan sustava PDV-a;
• „Naknada za uslugu“: naknada koju Vignette-Pass naplaćuje za posredničku uslugu, s uključenim PDV-om;
• „Registracija“: upis Proizvoda za navedeno vozilo u sustav Nadležnog tijela;
• „Potvrda“: dokument koji se Kupcu šalje e-poštom i u kojem je sažet registrirani Proizvod;
• „Korisnički profil“: zaštićeni osobni prostor na internetskoj stranici koji se automatski otvara nakon prve plaćene narudžbe;
• „Automatska obnova“: kupnja novog istovjetnog Proizvoda za isto vozilo po isteku elektroničke vinjete, kako je opisano u članku „Automatska obnova i opcija Jednokratna kupnja“.

Uslugu pruža TAILOR MADE DIGITAL SLU, društvo osnovano prema pravu Andore, broj licencije 20704, sa sjedištem na adresi Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andora 16. Kontakt: contact@vignette-pass.com. Potpuni podaci navedeni su u pravnim napomenama.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na svaku narudžbu izvršenu na internetskoj stranici, bilo da je izvršava Potrošač ili Poslovni kupac. Odredbe koje se odnose na prava potrošača primjenjuju se samo na Potrošače.

Oni imaju prednost pred svim drugim dokumentima Kupca, osobito pred njegovim vlastitim uvjetima kupnje. Primjenjuju se Opći uvjeti koji su na snazi na dan narudžbe; dostupni su u svakom trenutku na dnu svake stranice i mogu se pohraniti ili ispisati.

Uvjeti korištenja samog Proizvoda (obuhvaćena cestovna mreža, nadzor, sankcije, izuzeća) uređeni su propisima predmetne države i uvjetima Nadležnog tijela, koji obvezuju i Kupca i nas. Prilozi po državama informativno donose njihov sažetak; u slučaju odstupanja prednost imaju službeni propisi.

Vignette-Pass privatna je i neovisna usluga. Nismo državno tijelo, službena ustanova ni isključivi distributer i nismo povezani ni s jednim tijelom javne vlasti ni s jednim upraviteljem cesta.

Kupac iste Proizvode može kupiti izravno kod Nadležnih tijela ili na njihovim službenim prodajnim mjestima, samo po iznosu Službene naknade. Naručivanjem kod nas odlučuje Naknadom za uslugu platiti uslugu podrške koja osobito uključuje: predstavljanje pravila svake države na njegovu jeziku, provjeru dosljednosti unesenih podataka (dvostruki unos registarske oznake, pregled, upozorenja o formatu), Registraciju kod Nadležnog tijela, slanje Potvrde i računa, čuvanje povijesti u Korisničkom profilu te višejezičnu podršku, uključujući prosljeđivanje Tijelu zahtjeva za ispravak ili povrat novca.

Između Vignette-Pass i Nadležnih tijela ne postoji nikakav ugovor, akreditacija ni partnerstvo. Djelatnost neovisnog posrednika obavlja se u sljedećem okviru, utvrđenom na temelju tekstova i službenih stajališta objavljenih na datum ažuriranja ovih Općih uvjeta:

• Švicarska: Savezni ured za carinu i graničnu sigurnost (BAZG/OFDF) navodi da nema službenog distribucijskog partnera za elektroničku vinjetu i, u pogledu trećih pružatelja, pojašnjava: „Treći pružatelji naplaćuju doplate. To je dopušteno.“ Traži da se pružatelj jasno predstavi kao neovisan i detaljno navede svoje troškove, što i činimo (česta pitanja BAZG/OFDF-a). Savezni zakon o autocestovnoj vinjeti (članci 9a i 18) ne sadrži odredbu o posrednicima za elektroničku vinjetu (tekst zakona).
• Češka: Ministarstvo prometa traži od trećih prodavača da navedu cijenu vinjete, cijenu svoje usluge i ukupnu cijenu, što mi činimo prije svakog plaćanja (priopćenje ministarstva). Zakon br. 13/1997 o prometnicama (§ 21a) ne sadrži odredbu o posrednicima (tekst zakona).
• Slovačka: Zakon br. 488/2013 o autocestovnoj vinjeti (§ 5) ne sadrži odredbu o posrednicima (tekst zakona). Národná diaľničná spoločnosť (NDS) ipak preporučuje kupnju vinjete na svojoj službenoj internetskoj stranici, a ne putem posredničkih stranica (priopćenje NDS-a).
• Slovenija: nismo među prodavačima koje je ovlastilo društvo DARS. Njegov opći akt iz 2025. (točka 10) predviđa da DARS ne preuzima nikakvu odgovornost za prodaju koju obavljaju neovlašteni prodavači (opći akt), a DARS upozorava na takve kupnje, ne nazivajući ih nezakonitima (upozorenje DARS-a).

Koliko nam je poznato, nijedan od tih tekstova ne zabranjuje djelatnost neovisnog posrednika. Oni ipak ne predstavljaju ovlaštenje ni akreditaciju izdanu u našu korist, a Nadležna tijela preporučuju kupnju putem svojih službenih kanala, što Kupac i dalje može slobodno učiniti u bilo kojem trenutku.

Potvrdom narudžbe Kupac nalaže usluzi Vignette-Pass da u njegovo ime i za njegov račun, kod Nadležnog tijela, izravno ili putem distributera kojeg je ono ovlastilo, pribavi i registrira odabrani Proizvod te da u tu svrhu u njegovo ime i za njegov račun plati Službenu naknadu. Tako plaćena Službena naknada prefakturira se Kupcu u točnom iznosu, bez marže, i knjiži odvojeno od naših vlastitih prihoda: ona je prolazna stavka u smislu članka 79. točke (c) Direktive 2006/112/EZ.

Nalog obuhvaća i nužne sporedne radnje: prijenos podataka o vozilu i Kupcu, primanje potvrde o Registraciji te, na zahtjev Kupca, podnošenje zahtjeva za ispravak, izmjenu ili povrat novca Nadležnom tijelu.

Odluka o izdavanju, izmjeni ili povratu Proizvoda isključivo je u nadležnosti Nadležnog tijela, u skladu s njegovim propisima. Nemamo nikakav utjecaj na tu odluku ni na pravila nadzora i sankcija.

Ovisno o vrstama i dostupnosti prikazanima na internetskoj stranici, nude se elektroničke autocestovne vinjete sljedećih četiriju država:

• Švicarska;
• Češka;
• Slovenija;
• Slovačka.

Za svaki Proizvod bitna obilježja (vrsta, trajanje i pravila valjanosti, obuhvaćena kategorija vozila, predmetna cestovna mreža, način isporuke) prikazana su na stranici države, u postupku narudžbe i u prilozima ovim Općim uvjetima te se ponavljaju u sažetku prije plaćanja.

Naša internetska ponuda obuhvaća laka vozila čija najveća dopuštena masa ne prelazi 3,5 tone (osobni automobili, kamperi, laka dostavna vozila) i, kada to država predviđa i opcija je prikazana, motocikle. Teža vozila, prikolice i kamp-prikolice za koje je potrebna zasebna isprava te posebne kategorije (primjerice vozila s nižom cijenom ovisno o gorivu) nisu obuhvaćeni, osim ako je na internetskoj stranici drukčije navedeno.

Narudžba se odvija u tri koraka:

• odabir države, Proizvoda, vrste ili iznosa te datuma početka valjanosti;
• unos kategorije vozila, države registracije, registarske oznake (unesene dvaput, bez kopiranja i lijepljenja, uz pregled) i adrese e-pošte za primitak;
• sažetak, prihvaćanje Općih uvjeta, zahtjev za trenutačno izvršenje (vidjeti članak „Pravo na odustajanje“) i plaćanje.

Prije plaćanja Kupac može provjeriti pojedinosti narudžbe i njezinu ukupnu cijenu, vratiti se na prethodne korake i ispraviti svaku pogrešku pri unosu. Klik na gumb za plaćanje predstavlja narudžbu s obvezom plaćanja.

Ugovor je sklopljen u trenutku autorizacije plaćanja. Potvrda sa sažetkom narudžbe i cijene odmah se šalje e-poštom; ona predstavlja potvrdu ugovora na trajnom mediju.

Internetska stranica dostupna je na više jezika, među ostalim na hrvatskom, francuskom, engleskom, njemačkom i španjolskom; ugovor se sklapa na jeziku upotrijebljenom za narudžbu.

Vignette-Pass može odbiti ili otkazati narudžbu prije njezine Registracije u slučaju osnovane sumnje na prijevaru ili zlouporabu sredstva plaćanja, prethodnog neriješenog spora, očito netočnih ili nedosljednih podataka, zahtjeva očito namijenjenog preprodaji ili kada Nadležno tijelo odbije Registraciju ili je njegov sustav dulje vrijeme nedostupan.

U tim se slučajevima Kupca obavještava e-poštom, a ukupna mu se cijena vraća u cijelosti, bez troškova.

Ukupna cijena izražena je u eurima i uključuje sve poreze. Sastoji se od dvaju elemenata koji se prije svakog plaćanja prikazuju zasebno:

• Službene naknade, koju utvrđuje Nadležno tijelo, koja mu se u cijelosti plaća u ime i za račun Kupca i prefakturira u točnom iznosu; ne podliježe PDV-u (vidjeti članak „Izdavanje računa i PDV“);
• Naknade za uslugu Vignette-Pass, s uključenim PDV-om, kojom se plaća usluga opisana u članku „Priroda usluge“.

Neke službene naknade utvrđene su u valuti različitoj od eura (švicarski franak, češka kruna). Iznos u eurima prikazan pri narudžbi konačan je za Kupca: naknadne promjene tečaja ne naplaćuju mu se niti mu se vraćaju. Eventualne troškove konverzije ili plaćanja u inozemstvu koje naplaćuje banka Kupca snosi Kupac.

Nacionalna tijela mogu u bilo kojem trenutku izmijeniti službene naknade. Primjenjuje se cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Elektroničke vinjete čija valjanost premašuje tri dana nude se u dvama paketima, između kojih Kupac bira prije plaćanja, pri čemu nijedan nije unaprijed odabran: „Automatska obnova“, po cijeni Proizvoda, ili „Jednokratno plaćanje“ (opcija Jednokratna kupnja), bez pretplate, po cijeni Proizvoda uvećanoj za 3,99 € s PDV-om. Obje se cijene prije plaćanja prikazuju jedna pokraj druge; doplata se iskazuje kao zasebna stavka na računu. Ne naplaćuju se nikakvi drugi troškovi.

Za svaku plaćenu narudžbu izdaje se račun; on se prilaže e-poruci s potvrdom ili je u njoj dostupan putem poveznice, a u svakom ga je trenutku moguće preuzeti iz Korisničkog profila. Kupac pristaje primati račune u elektroničkom obliku. U slučaju povrata novca izdaje se odobrenje.

Budući da TAILOR MADE DIGITAL SLU ima sjedište u Andori, izvan Europske unije, PDV koji se duguje na usluge pružene kupcima u Uniji jest PDV države članice Kupca, utvrđene prema adresi za račun ili, ako ona nije navedena, prema državi registracije vozila. Prijavljuje se i plaća putem sustava jedinstvene kontaktne točke (OSS), posebnog postupka izvan Unije (članci od 358.a do 369.k Direktive 2006/112/EZ), a obračunava se samo na Naknadu za uslugu i, ako je odabrana, na opciju Jednokratna kupnja. Službena naknada, plaćena u ime i za račun Kupca i prefakturirana u točnom iznosu, prolazna je stavka koja se ne uključuje u poreznu osnovicu i izvan je sustava PDV-a (članak 79. točka (c) Direktive 2006/112/EZ): na računu se iskazuje kao zasebna stavka, bez PDV-a. Stopa i iznos PDV-a navedeni su na računu. Kupcima izvan Unije ne obračunava se PDV Unije.

Poslovni kupac koji želi da se na računu navedu njegovi podaci i PDV identifikacijski broj unosi ih u Korisnički profil prije narudžbe ili ih što prije dostavlja službi za korisnike.

Plaćanje u cijelosti dospijeva pri narudžbi. Izvršava se bankovnom karticom (CB, Visa, Mastercard) i, kada su ponuđeni, putem usluga Apple Pay ili Google Pay, preko našeg pružatelja usluga plaćanja SysPay Ltd. Plaćanja mogu podlijegati pouzdanoj autentifikaciji 3-D Secure banke Kupca. Podaci o kartici unose se u sučelje pružatelja usluga plaćanja; Vignette-Pass nikada nema pristup cijelom broju kartice ni sigurnosnom kodu.

Dok plaćanje nije autorizirano, narudžba se ne evidentira i Proizvod se ne pribavlja. Ako plaćanje bude odbijeno, Kupac može pokušati ponovno s drugim sredstvom plaćanja.

Kada narudžba uključuje Automatsku obnovu, Kupac ovlašćuje SysPay Ltd da na siguran način pohrani referencu (token) njegove kartice, a Vignette-Pass da tu karticu tereti za cijenu svake obnove, pod uvjetima iz članka „Automatska obnova i opcija Jednokratna kupnja“. To ovlaštenje prestaje čim se obnova isključi.

Neopravdano osporavanje plaćanja (chargeback) za već registrirani Proizvod, za koji je Službena naknada plaćena za račun Kupca, može dovesti do naplate dugovanih iznosa.

• Područje primjene: Automatska obnova primjenjuje se na elektroničke vinjete ograničenog trajanja čija valjanost premašuje tri dana. Isključene su vinjete valjanosti od tri dana ili kraće (osobito jednodnevne vinjete): nikada se ne obnavljaju automatski i za njih se ne nudi opcija Jednokratna kupnja. Kupac ih u bilo kojem trenutku može ponovno kupiti u svojem Korisničkom profilu.
• Pristanak: Automatska obnova uvodi se samo ako Kupac sam prije plaćanja odabere paket „Automatska obnova“, koji nikada nije unaprijed odabran i prikazuje se zajedno s iznosom, učestalošću i datumom budućih terećenja; taj se odabir smatra prihvaćanjem tih terećenja. Bez tog odabira narudžba se ne obnavlja.
• Načelo: po isteku za Kupca naručujemo novi istovjetni Proizvod (ista država, ista vrsta, isto vozilo) čija valjanost počinje kad istekne valjanost postojećeg Proizvoda, a zatim ga na isti način obnavljamo pri svakom isteku, sve dok se obnova ne isključi.
• Iznos i učestalost: prije plaćanja Kupac vidi iznos svake obnove (cijena Proizvoda na dan narudžbe: Službena naknada i Naknada za uslugu s PDV-om), učestalost terećenja (pri svakom isteku Proizvoda, odnosno u skladu s trajanjem odabrane vrste) i datum sljedećeg terećenja; ti se podaci ponavljaju na stranici i u e-poruci s potvrdom. Ako se cijena neke obnove razlikuje od tog iznosa, osobito zato što je Nadležno tijelo izmijenilo Službenu naknadu, nova se cijena navodi u e-poruci s podsjetnikom, a Kupac može prije terećenja isključiti obnovu, bez naknade.
• Prethodna obavijest: Kupcu se 24 sata prije svakog terećenja povezanog s automatskom obnovom njegove vinjete šalje e-poruka s podsjetnikom. U toj su e-poruci navedeni predmetna država i vinjeta, registarska oznaka, predviđeni datum i vrijeme terećenja, ukupan iznos terećenja s PDV-om, novo razdoblje valjanosti i način isključivanja obnove prije terećenja. Nijedno terećenje za obnovu ne provodi se ako ta e-poruka nije prethodno poslana u tom roku.
• Plaćanje: cijena se tereti na karticu upotrijebljenu pri narudžbi posljednjeg dana valjanosti postojećeg Proizvoda, u vrijeme početne narudžbe, kako bi se novi Proizvod mogao registrirati prije početka svoje valjanosti. Ako plaćanje bude odbijeno, provode se dva nova pokušaja na istoj kartici, dva i sedam dana nakon odbijanja; novi Proizvod u tom slučaju počinje najranije na dan prihvaćenog plaćanja. Ako i ti pokušaji ne uspiju, obnova se zaustavlja, a Kupca se o tome obavještava e-poštom. Ako se kartica više ne može upotrebljavati (istekla ili blokirana kartica), novi se pokušaji ne provode, a Kupca se poziva da ponovno kupi svoj Proizvod.
• Isključivanje: Kupac može u bilo kojem trenutku, bez naknade i bez navođenja razloga, odmah nakon potvrde narudžbe isključiti Automatsku obnovu u svojem Korisničkom profilu (stranica vinjete) ili slanjem poruke službi za korisnike. Isključivanje proizvodi učinak odmah za sve buduće obnove; postojeći Proizvod ostaje valjan do datuma isteka. Kupac može ponovno uključiti obnovu, bez naknade, sve dok Proizvod ne istekne.
• Opcija Jednokratna kupnja: Kupac koji ne želi obnovu prije plaćanja odabire paket „Jednokratno plaćanje“. Taj je paket za 3,99 € s PDV-om skuplji od paketa s obnovom; tom se doplatom plaća obrada pojedinačne kupnje i ona se ne vraća nakon što je usluga izvršena, uključujući slučaj kada Kupac naknadno uključi obnovu.
• Ugovor i dokumenti: svaka obnova predstavlja novu narudžbu na koju se primjenjuju Opći uvjeti na snazi na njezin datum, koje Kupac u svakom trenutku može pregledati na internetskoj stranici. Za svaku se obnovu izdaju Potvrda i račun, koji se šalju e-poštom.
• Pogrešno naplaćena obnova: ako je obnova naplaćena iako ju je Kupac isključio, bez e-poruke s podsjetnikom opisane u ovom članku ili dvostruko, vraćamo cjelokupnu cijenu (Službenu naknadu i Naknadu za uslugu) najkasnije u roku od četrnaest dana od Kupčeve prijave, neovisno o tome vraća li Nadležno tijelo Službenu naknadu, te zahtijevamo poništenje Proizvoda kada to dopuštaju propisi koji se na njega primjenjuju.
• Odustajanje: za svaku obnovu Potrošač zadržava pravo na odustajanje opisano u članku „Pravo na odustajanje“, koje može ostvariti sve dok novi Proizvod nije registriran.

Korisnički profil otvara se automatski nakon prve plaćene narudžbe, s adresom e-pošte unesenom pri narudžbi; e-porukom se omogućuje pristup profilu i postavljanje lozinke. U njemu su objedinjene narudžbe, Potvrde, računi i registrirana vozila Kupca. Njegovo otvaranje ne stvara nikakvu obvezu kupnje.

Kupac čuva svoje podatke za prijavu u tajnosti i bez odgode nas obavještava o svakoj neovlaštenoj upotrebi. Korisnički profil može u bilo kojem trenutku izbrisati u postavkama; narudžbe i računi tada se čuvaju, odvojeni od profila, tijekom razdoblja propisanog računovodstvenim obvezama.

Internetska stranica namijenjena je osobnoj i zakonitoj upotrebi. Zabranjeno je osobito: automatizirano preuzimanje njezina sadržaja, svaki pokušaj neovlaštenog pristupa ili ometanja njezina rada te upotreba usluge za preprodaju Proizvoda trećim osobama bez našeg pisanog pristanka. Sadržaji internetske stranice zaštićeni su kako je navedeno u pravnim napomenama.

Na izričit zahtjev Kupca Registracija se provodi odmah nakon autorizacije plaćanja, obično u roku od nekoliko minuta. Dulji rok moguć je u slučaju nedostupnosti sustava Nadležnog tijela ili dodatne provjere; Kupca se o tome obavještava e-poštom. Ako se Registracija pokaže nemogućom, narudžba se otkazuje i novac se vraća u cijelosti.

Kupac pri narudžbi odabire datum početka valjanosti. On se može odrediti do 180 dana unaprijed, u granicama najduljeg roka za kupnju unaprijed koji propisuje predmetna država (vidjeti priloge). Ako odabrani datum premašuje taj rok, Registracija se provodi čim to propisi države dopuste, a najkasnije prije datuma početka; Kupca se o tome obavještava.

Vrijeme početka i isteka valjanosti ono je koje utvrđuje Nadležno tijelo i odnosi se na službeno vrijeme u predmetnoj državi. Kada je Proizvod registriran za isti dan, njegova valjanost počinje najranije od Registracije: Kupac ne smije koristiti cestovnu mrežu za koju je Proizvod potreban prije nego što primi Potvrdu.

Proizvod je u registru Nadležnog tijela povezan s registarskom oznakom i državom registracije. Naljepnica se ne isporučuje. Potvrda, poslana e-poštom i dostupna u Korisničkom profilu, sadržava registarsku oznaku, državu, vrstu i razdoblje valjanosti te, ako ga Tijelo dostavlja, broj ili potvrdu Registracije.

Kupac provjerava Potvrdu odmah po primitku i bez odgode prijavljuje službi za korisnike svaku nepravilnost. Čuva je tijekom cijelog razdoblja valjanosti, u elektroničkom ili ispisanom obliku, kako bi je mogao predočiti u slučaju nadzora ili prigovora.

Kupac je isključivo odgovoran za točnost i potpunost podataka koje pruža, osobito za:

• registarsku oznaku, unesenu točno kako je navedena u prometnoj dozvoli, i državu registracije;
• kategoriju vozila prema kriterijima države (najveća dopuštena masa, visina iznad prednje osovine, gorivo, prikolica);
• državu, vrstu, trajanje i datum početka valjanosti;
• adresu e-pošte za primitak.

Kupac izjavljuje da je vlasnik vozila upisan u prometnu dozvolu, uobičajeni vozač vozila ili da ga je vlasnik propisno ovlastio da naruči Proizvod za to vozilo. Naručuje za vlastitu upotrebu ili za upotrebu putnika i korisnika tog vozila.

Proizvod registriran na temelju netočnih podataka koje je pružio Kupac može se pri nadzoru smatrati nepostojećim. Kazne, doplate, troškovi naplate ili dodatne naknade koje iz toga proizlaze padaju na teret Kupca. Kupac je također dužan poštovati prometna pravila države u koju putuje i provjeriti je li njegova ruta obuhvaćena odabranim Proizvodom.

• Prije Registracije: svaka pogreška prijavljena službi za korisnike ispravlja se bez naknade.
• Nakon Registracije: ispravak registarske oznake, države registracije ili datuma početka moguć je samo u granicama koje utvrđuje Nadležno tijelo (broj izmjena, rok, broj znakova, dokazi), sažetima u prilozima. Na zahtjev podnosimo zahtjev Tijelu bez dodatne Naknade za uslugu; eventualne naknade koje Tijelo zatraži snosi Kupac ako je pogreška njegova.
• Ako propisi ne dopuštaju nikakav ispravak, pogrešan Proizvod ne može se ni izmijeniti ni vratiti; za ispravno vozilo potrebno je naručiti novi Proizvod.
• Pogreška koja se može pripisati usluzi Vignette-Pass: ako registrirani Proizvod ne odgovara podacima koje je unio Kupac, na svoj trošak osiguravamo njegov ispravak ili zamjenu, a ako to nije moguće, vraćamo ukupnu cijenu.

Potrošač u načelu ima rok od četrnaest dana od sklapanja ugovora da odustane od ugovora, bez navođenja razloga (članak 9. Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je prenesena u državi njegova boravišta).

Međutim, u skladu s člankom 16. točkom (a) te direktive (u Francuskoj članak L221-28 točka 1. Zakonika o potrošnji), to se pravo više ne može ostvariti nakon što je usluga u potpunosti pružena, ako je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak Potrošača i njegovu potvrdu da će izgubiti pravo na odustajanje nakon što trgovac u potpunosti izvrši ugovor.

Prije plaćanja Kupac označavanjem zasebnog polja izričito traži trenutačnu Registraciju svojeg Proizvoda i potvrđuje da će izgubiti pravo na odustajanje nakon što usluga bude u potpunosti pružena, odnosno nakon što Proizvod bude registriran kod Nadležnog tijela. To se pravilo primjenjuje i kada je datum početka valjanosti kasniji.

Dok Registracija nije provedena, Potrošač može odustati od ugovora i dobiva povrat cjelokupnog iznosa. Neovisno o navedenome, neka Nadležna tijela sama omogućuju otkazivanje prije početka valjanosti (vidjeti priloge): u tom slučaju prosljeđujemo zahtjev Kupca pod uvjetima Tijela.

Način ostvarivanja prava i obrazac za odustajanje navedeni su na stranici Pravo na odustajanje.

• Prije Registracije: narudžba se može otkazati jednostavnim zahtjevom službi za korisnike; ukupna cijena se vraća.
• Nakon Registracije: Proizvod više ne možemo otkazati. Povrat Službene naknade moguć je samo ako to predviđaju propisi države (primjerice u slučaju dvostrukog plaćanja, izuzetog vozila ili otkazivanja prije početka valjanosti, ovisno o državi: vidjeti priloge); zahtjev podnosimo Tijelu, čija je odluka obvezujuća, i Kupcu isplaćujemo iznos koji je Tijelo stvarno vratilo, umanjen za eventualne naknade koje ono zadrži. Naknada za uslugu koja odgovara pruženoj usluzi ne vraća se.
• Nijedno Tijelo ne vraća razmjerni dio cijene Proizvoda u slučaju nekorištenja, prodaje, krađe, kvara ili zamjene vozila, zatvaranja dionica ili ograničenja prometa, osim ako njegovi propisi ne predviđaju drukčije.
• Pogreška ili propust koji se može pripisati usluzi Vignette-Pass: povrat ukupne cijene.

Povrat se izvršava na sredstvo plaćanja upotrijebljeno pri narudžbi, najkasnije u roku od četrnaest dana od prihvaćanja zahtjeva ili, kod povrata Službene naknade, od njezina primitka od Nadležnog tijela.

Služba za korisnike dostupna je 7 dana u tjednu na adresi contact@vignette-pass.com. Svaki prigovor mora sadržavati broj narudžbe i, prema potrebi, biti popraćen odgovarajućim dokumentima (Potvrda, obavijest o prekršaju, prometna dozvola). Potvrđujemo njegov primitak i obvezujemo se odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

U slučaju nadzora ili osporavane kazne Kupac nam prigovor dostavlja u najkraćem mogućem roku, s obzirom na često kratke rokove za žalbu koje propisuju tijela; mi mu dostavljamo podatke o Registraciji kojima raspolažemo.

Vignette-Pass odgovara za uredno izvršenje posredničke usluge. Ne odgovara ako se neizvršenje ili neuredno izvršenje može pripisati Kupcu, nepredvidivom i neotklonjivom postupanju treće osobe koja nije stranka ugovora (osobito Nadležnog tijela ili upravitelja cesta) ili višoj sili.

Ne odgovaramo za odluke Nadležnih tijela (odbijanje, izmjena cijena ili pravila, nadzor, sankcije), za nedostupnost njihovih sustava, za zatvaranje cesta ili dionica ni za posljedice netočnih podataka koje je pružio Kupac.

Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne ograničava niti isključuje odgovornost usluge Vignette-Pass za krajnju nepažnju ili namjeru, za smrt, tjelesnu ozljedu ili narušavanje zdravlja, niti prava koja Potrošač ima na temelju prisilnih propisa koji se na njega primjenjuju. Prema Poslovnim kupcima, u mjeri u kojoj to zakon dopušta, naša je odgovornost ograničena na izravnu i predvidivu štetu, do iznosa cijene predmetne narudžbe.

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje prouzročeno događajem izvan njezine kontrole, koji se razumno nije mogao predvidjeti pri sklapanju ugovora i čije se posljedice ne mogu izbjeći odgovarajućim mjerama (primjerice: opći kvar sustava Tijela, kibernetički napad, prirodna katastrofa, upravna odluka). Izvršenje se odgađa za vrijeme trajanja događaja; ako Registracija postane nemoguća, narudžba se otkazuje i novac se vraća.

Podaci prikupljeni pri narudžbi obrađuju se u skladu s našom politikom privatnosti. Nadležnom tijelu prenose se isključivo u mjeri nužnoj za Registraciju; registrirani Proizvod to Tijelo potom čuva u skladu s vlastitim pravilima.

Računalni zapisi koji se čuvaju uz razumne sigurnosne mjere služe kao dokaz o komunikaciji, narudžbama i plaćanjima među stranama, osim ako se dokaže suprotno. E-poruka s potvrdom trajni je medij ugovora; ugovor se arhivira, a Kupac mu može pristupiti iz Korisničkog profila ili na jednostavan zahtjev.

U slučaju spora koji naša služba za korisnike ne riješi, potrošač se može besplatno obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/servei-d-atencio-al-consumidor). Korištenje tog postupka dobrovoljno je i potrošaču ne uskraćuje mogućnost obraćanja nadležnom sudu.

Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo Andore. U skladu s člankom 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 („Rim I“) taj izbor ne lišava Potrošača s boravištem u Europskoj uniji zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta.

Ako se spor ne riješi sporazumno, Potrošač može po svojem izboru pokrenuti postupak pred sudovima Andore ili države u kojoj ima prebivalište. Postupak protiv Potrošača može se pokrenuti samo pred sudovima države njegova prebivališta. Za sporove s Poslovnim kupcem, u mjeri u kojoj to zakon dopušta, isključivo su nadležni sudovi Andore.

• Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta proglasi ništetnom ili neprimjenjivom, ostale odredbe ostaju na snazi u cijelosti; predmetna se odredba zamjenjuje zakonskim pravilom koje je najbliže njezinoj svrsi.
• Činjenica da se jedna od strana ne pozove na povredu ne znači da se odriče prava da se na nju pozove kasnije.
• Opći uvjeti dostupni su na francuskom jeziku i na ostalim jezicima internetske stranice, uključujući hrvatski. U slučaju razlika u tumačenju prednost ima francuska verzija, podložno prisilnim propisima o zaštiti Potrošača.

Opći uvjeti mogu se izmijeniti u bilo kojem trenutku, osobito radi usklađivanja s promjenama propisa neke države. Primjenjuju se uvjeti koji su na snazi na datum narudžbe; datum posljednjeg ažuriranja naveden je na vrhu stranice.

Sljedeći prilozi za svaku državu sažimaju pravila Nadležnog tijela koja su važna za narudžbu: vrste i valjanost, obuhvaćena vozila, pravila o registarskoj oznaci, mogućnosti ispravka i povrata novca, nadzor i sankcije, izuzeća i način isporuke. Sastavljeni su na temelju službenih propisa i uvjeta na datum ažuriranja navedenom na vrhu stranice.

Ta pravila utvrđuje svaka država i mogu se mijenjati bez prethodne najave; iznosi kazni navedeni su okvirno. Važeće cijene su one prikazane pri narudžbi. U slučaju odstupanja između priloga i službenih propisa primjenjuju se službeni propisi.

• Nadležno tijelo: Savezni ured za carinu i graničnu sigurnost (BAZG/OFDF), koji upravlja naknadom za korištenje nacionalnih cesta i registrom e-vinjeta. Švicarski propisi dopuštaju prodaju putem trećih preprodavača koji naplaćuju naknade, pod uvjetom da se predstavljaju kao neovisni i da detaljno navode svoje troškove, što mi činimo.
• Vrsta i valjanost: postoji samo jedna vrsta, godišnja. Svaka vinjeta vrijedi od 1. prosinca prethodne godine do 31. siječnja sljedeće godine, odnosno do 14 mjeseci. Vrijedi od Registracije, a najranije od 1. prosinca koji prethodi njezinoj godini. Kratkoročna vinjeta ne postoji, pa ni za tranzit.
• Vozila: motorna vozila i prikolice ukupne mase do 3,5 tone koja se kreću nacionalnim cestama za koje se plaća naknada (autoceste i brze ceste). Motocikli podliježu vinjeti. Prikolica ili kamp-prikolica koju vuče takvo vozilo zahtijeva vlastitu vinjetu, osim ako je vuče motocikl; naša internetska ponuda ne obuhvaća vinjete za prikolice. Vozila teža od 3,5 tone, uključujući teške kampere, podliježu drugoj naknadi i nisu obuhvaćena.
• Registarska oznaka: e-vinjeta povezana je s registarskom oznakom i državom registracije, a ne s vozilom. Ostaje valjana ako se ista registarska pločica postavi na drugo vozilo; kod izmjenjivih registarskih pločica dovoljna je jedna e-vinjeta.
• Pogreška u registarskoj oznaci: BAZG/OFDF dopušta samo jedan ispravak oznake; za stranu registarsku oznaku on je moguć samo u roku od 24 sata od kupnje. Kupac stoga mora svaku pogrešku prijaviti službi za korisnike odmah po primitku Potvrde. Crtice i razmaci nisu bitni.
• Promjena registarske oznake: e-vinjeta se može prenijeti na novu oznaku (preseljenje, gubitak ili krađa pločica) ako vozilo i njegov korisnik ostaju isti, uz predočenje dokaza BAZG-u/OFDF-u. Prijenos nije moguć ako se istodobno mijenjaju vozilo i registarska oznaka.
• Povrat novca: BAZG/OFDF ne vraća novac za vinjetu, osim u slučaju dvostruke kupnje ili dvostrukog terećenja dokazanog potvrdama o plaćanju. Razmjerni povrat ne odobrava se u slučaju odjave pločica ili prodaje vozila.
• Nadzor i sankcije: nadzor provode policija i BAZG/OFDF, osobito na granicama i na cestama. Korištenje ceste za koju se plaća naknada bez valjane vinjete kažnjava se novčanom kaznom od 200 švicarskih franaka, uz obvezu kupnje vinjete.
• Izuzeća: osobito prikolice koje vuče motocikl i određena vozila utvrđena švicarskim propisima (primjerice interventna vozila).
• Isporuka: elektronička Potvrda; naljepnica se ne isporučuje. Vinjeta u obliku naljepnice, koja se i dalje prodaje drugdje, ima istu vrijednost, ali se ne nudi na našoj internetskoj stranici.

• Nadležno tijelo: Državni fond za prometnu infrastrukturu (SFDI, Státní fond dopravní infrastruktury), koji vodi registar elektroničkih vinjeta (edalnice.gov.cz).
• Vrste: 1 dan, 10 dana, 30 dana i 1 godina. Valjanost počinje u 00:00:00 odabranog dana ili, ako je početak određen za dan kupnje, u trenutku Registracije. Završava u 23:59:59 posljednjeg dana: odabranog dana za 1 dan, 10. dana za 10 dana, 30. dana za 30 dana te, za 1 godinu, dan prije istog datuma sljedeće godine (primjer: početak 1. svibnja, završetak 30. travnja sljedeće godine).
• Kupnja unaprijed: datum početka ne može biti prije plaćanja ni više od 30 dana nakon njega. Za kasniji datum Registracija se provodi unutar 30 dana prije datuma početka (vidjeti članak „Izvršenje“).
• Vozila: motorna vozila s najmanje četiri kotača čija najveća dopuštena masa, kako je navedena u prometnoj dozvoli, ne prelazi 3,5 tone; masa priključene prikolice ne pribraja se. Motocikli i prikolice ne podliježu vinjeti. Vozila teža od 3,5 tone plaćaju zasebnu cestarinu po kilometru, koja nije obuhvaćena. Niža cijena primjenjuje se na vozila na prirodni plin (CNG/LNG) ili biometan (pola pune cijene) te na plug-in hibride s emisijom od najviše 50 g CO₂/km (otprilike četvrtina): naša internetska ponuda uključuje te cijene, a Kupac na vlastitu odgovornost odabire kategoriju goriva navedenu u prometnoj dozvoli vozila.
• Izuzeća: osobito vozila na isključivo električni ili vodikov pogon te određena vozila osoba s teškim invaliditetom; ovisno o slučaju, izuzeće zahtijeva prethodnu prijavu SFDI-ju. Za izuzeto vozilo ne treba izvršiti narudžbu.
• Registarska oznaka i izmjene: Proizvod je povezan s prijavljenom registarskom oznakom i državom registracije. Vrsta vinjete ne može se promijeniti nakon plaćanja. Prije početka valjanosti registarska oznaka ili država mogu se promijeniti jednom, a datum početka može se pomaknuti u roku od 30 dana od plaćanja. Tijekom valjanosti može se ispraviti samo pogreška u najviše dva znaka, bez promjene broja znakova. Službena promjena registracije istog vozila uzima se u obzir na temelju prijave s dokazima. Vinjeta se ne može prenijeti na drugo vozilo.
• Povrat novca od Tijela: samo u slučajevima predviđenima češkim propisima, osobito za izuzeto vozilo, vozilo koje ne podliježe vinjeti (teže od 3,5 tone, prikolica), pogrešnu vrstu vinjete, dvostruko plaćanje, pogrešnu državu registracije ili nepostojeću registarsku oznaku, na temelju obrazloženog zahtjeva podnesenog u roku od tri godine od plaćanja. SFDI zadržava naknadu za obradu od 75 čeških kruna po zahtjevu, kojoj se mogu dodati troškovi međunarodne doznake. Povrat se ne odobrava u slučaju krađe, uništenja ili nekorištenja vozila, zatvaranja dionica ni ako je registarska oznaka već ispravljena za dva znaka.
• Nadzor i sankcije: nadzor provode češka policija i carina kamerama za očitavanje registarskih oznaka (ophodna vozila, portali, odmorišta). Vožnja cestom s naplatom bez valjane vinjete može se kazniti novčanom kaznom do 20 000 čeških kruna.
• Cestovna mreža: autoceste i brze ceste označene kao ceste s naplatom; određene gradske dionice ili obilaznice besplatne su prema službenoj karti.
• Isporuka: elektronička Potvrda koja sadržava potvrdu o plaćanju Tijela; naljepnica se ne isporučuje.

• Nadležno tijelo: Društvo za autoceste Republike Slovenije (DARS d.d.), koje upravlja sustavom elektroničke vinjete (evinjeta.dars.si). Registracija se provodi u službenom sustavu DARS-a; tako registrirana vinjeta ima istu vrijednost kao ona kupljena izravno od DARS-a.
• Razredi: 1 — jednotračna vozila (motocikli), s prikolicom ili bez nje; 2A — dvotračna vozila mase do 3,5 tone čija visina iznad prve (prednje) osovine ne prelazi 1,3 m, kao i kamperi mase do 3,5 tone bez obzira na visinu; 2B — dvotračna vozila mase do 3,5 tone čija visina iznad prve (prednje) osovine prelazi 1,3 m (uključujući mnoge kombije, minibuse i visoke jednovolumene), osim kampera. Prikolica ne mijenja razred. Naša internetska ponuda obuhvaća razrede 1, 2A i 2B: Kupac pri narudžbi odabire razred svojeg vozila, a vinjeta nižeg razreda sankcionira se kao da vinjete nema.
• Vrste i valjanost: tjedna (svi razredi) — sedam uzastopnih dana, uključujući dan početka; mjesečna (razredi 2A i 2B) — do isteka dana s istim datumom sljedećeg mjeseca (ili posljednjeg dana tog mjeseca ako takav datum ne postoji); polugodišnja (samo razred 1) — šest mjeseci od datuma početka; godišnja (svi razredi) — do isteka istog dana sljedeće godine (za početak 29. veljače do 28. veljače). Za razred 1 ne postoji mjesečna vinjeta. Primjenjuje se cijena koja vrijedi prvog dana valjanosti.
• Kupnja unaprijed: datum početka može se odrediti najkasnije 30 dana nakon kupnje, uključujući dan kupnje. Za kasniji datum Registracija se provodi čim to taj rok dopusti (vidjeti članak „Izvršenje“).
• Izmjene: dok valjanost nije počela, registarska oznaka i datum početka mogu se promijeniti, pri čemu novi datum mora ostati unutar roka od 30 dana; vrsta vinjete i razred nikada se ne mogu promijeniti. Nakon početka valjanosti vinjeta kupljena na internetu više se ne može ispraviti. U slučaju pogreške u registarskoj oznaci na godišnjoj vinjeti potrebno je kupiti ispravnu vinjetu, a zatim zatražiti razmjerni povrat za pogrešnu.
• Otkazivanje i povrat novca od Tijela: kada je datum početka u budućnosti, DARS prihvaća odustanak od kupnje prije početka valjanosti, uz povrat cjelokupne Službene naknade u roku od 14 dana od prihvaćanja; nakon početka valjanosti odustanak nije moguć. Za godišnju (ili polugodišnju) vinjetu moguć je povrat preostale vrijednosti u slučaju odjave vozila ili novih registarskih pločica, na zahtjev podnesen u roku od 30 dana, uz odbitak naknada koje zadržava DARS. Prosljeđujemo te zahtjeve; svaki zahtjev za odustanak mora nam stići najkasnije dva radna dana prije datuma početka.
• Nadzor i sankcije: nadzor provode DARS, financijska uprava i policija (kamere, kontrolne točke, ophodna vozila). Novčana kazna za vožnju bez valjane vinjete odgovarajućeg razreda iznosi 300 €; za nepropisno premještanje registarske pločice povezane s vinjetom na drugo vozilo iznosi 500 €. Prekršitelj uz to mora kupiti vinjetu od dana prekršaja.
• Isključene dionice: tunel Karavanke i dionica autoceste A2 koja do njega vodi od čvora Hrušica podliježu zasebnoj cestarini koja se plaća na licu mjesta; i neke druge obalne ili gradske dionice isključene su iz vinjete.
• Izuzeća: osobito vozila s prednošću prolaska, vojna vozila i vozila za humanitarni prijevoz, uz prethodnu registraciju.
• Isporuka: elektronička Potvrda; naljepnica se ne isporučuje.

• Nadležno tijelo: Národná diaľničná spoločnosť (NDS), nacionalno društvo za autoceste, koje upravlja sustavom elektroničke vinjete (eznamka.sk).
• Vozila: vozila s najmanje dvije osovine (s četiri kotača) i skupovi vozila čija najveća dopuštena masa ne prelazi 3,5 tone te osobni automobili (kategorija M1) bez obzira na masu. Prikolica priključena na osobni automobil ili lako dostavno vozilo zahtijeva vlastitu vinjetu ako najveća dopuštena masa skupa vozila prelazi 3,5 tone; ispod toga obuhvaćena je vinjetom vozila. Motocikli i tricikli ne podliježu vinjeti. Teža vozila plaćaju zasebnu elektroničku cestarinu, koja nije obuhvaćena.
• Vrste i valjanost: 1 dan — do 23:59:59 odabranog dana; 10 dana, 30 dana i 365 dana — 10, 30 odnosno 365 uzastopnih kalendarskih dana, uključujući dan početka. Valjanost počinje u 00:00:00 odabranog dana ili, za početak isti dan, u trenutku plaćanja. Nova vinjeta za 365 dana može početi tek po isteku prethodne.
• Kupnja unaprijed: datum početka može se odrediti najkasnije 60 dana nakon plaćanja, a najkasnije 31. prosinca tekuće tarifne godine. Za kasniji datum Registracija se provodi čim to taj rok dopusti (vidjeti članak „Izvršenje“).
• Ispravci: tipfeler u registarskoj oznaci može se ispraviti na internetu prije početka valjanosti ili najkasnije do kraja dana plaćanja; nakon toga potreban je pisani obrazloženi zahtjev tijekom valjanosti (nije moguće za vinjetu za 1 dan), sa službenim dokazom da pogrešna registarska oznaka ne postoji, a ispravak može obuhvatiti najviše polovinu znakova. Datum početka može se promijeniti samo prije početka valjanosti.
• Promjena registarske oznake: u slučaju promjene registarske oznake ili države registracije istog vozila (uz nepromijenjeni identifikacijski broj) vinjeta se tijekom valjanosti može prenijeti na novu oznaku uz dokaze (stari i novi registracijski dokumenti, potvrda o plaćanju). Ne može se prenijeti na drugo vozilo.
• Otkazivanje i povrat novca od Tijela: otkazivanje bez navođenja razloga moguće je prije dana početka ili, za početak isti dan, u roku od 15 minuta od plaćanja; povrat na obrazloženi zahtjev u slučaju dvostrukog plaćanja za razdoblja koja se preklapaju, vozila koje ne podliježe vinjeti ili vozila prethodno registriranog kao izuzetog. Nekorištenje vinjete ne daje pravo na povrat. S obzirom na te vrlo kratke rokove, svaki zahtjev za otkazivanje mora nam stići prije dana početka.
• Nadzor i sankcije: očitavanje registarskih oznaka nepomičnim i pokretnim kamerama NDS-a i policijski nadzor. Novčana kazna za vozača iznosi od 100 do 500 € (od 50 do 200 € u slučaju plaćanja na licu mjesta); korisnik vozila koje je snimila kamera dobiva paušalnu kaznu od 150 €, koja se smatra plaćenom ako se u roku od 15 dana plati 100 €.
• Izuzeća i besplatne dionice: izuzeća osobito za interventna vozila, nositelje parkirne karte za osobe s invaliditetom (jedno vozilo po karti) i povijesna vozila, nakon prethodne registracije kod NDS-a; za električna vozila izuzeće ne postoji. Nekoliko dionica oko Bratislave i nekih gradova je besplatno.
• Isporuka: elektronička Potvrda; naljepnica se ne isporučuje.