Informazioni legali
Ultimo aggiornamento:
Le presenti condizioni generali di vendita («Condizioni») disciplinano gli ordini effettuati sul sito vignette-pass.com. Esse si compongono di condizioni comuni a tutti i Titoli e, in fondo al documento, di allegati che stabiliscono le condizioni particolari proprie di ciascun Paese; in caso di contrasto, prevale l'allegato relativo al Paese interessato. Ogni ordine presuppone la loro accettazione preventiva e senza riserve, manifestata mediante la selezione di un'apposita casella prima del pagamento.
Nelle presenti Condizioni, i termini seguenti hanno il significato di seguito indicato:
Il servizio è fornito da TAILOR MADE DIGITAL SLU, società di diritto andorrano, numero di licenza 20704, con sede legale in Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andorra 16. Contatti: contact@vignette-pass.com. Le informazioni complete sono riportate nelle Note legali.
Le presenti Condizioni si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito, sia da un Consumatore sia da un Professionista. Le disposizioni che rinviano ai diritti dei consumatori si applicano esclusivamente ai Consumatori.
Esse prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente, in particolare sulle sue condizioni generali di acquisto. Si applicano le Condizioni in vigore alla data dell'ordine; sono consultabili in qualsiasi momento in fondo a ogni pagina del sito e possono essere salvate o stampate.
Le condizioni di utilizzo del Titolo in quanto tale (rete coperta, controlli, sanzioni, esenzioni) sono disciplinate dalla normativa del Paese interessato e dalle condizioni dell'Autorità competente, vincolanti tanto per il Cliente quanto per noi. Gli allegati per Paese ne illustrano gli elementi essenziali a titolo informativo; in caso di divergenza, prevale la normativa ufficiale.
Vignette-Pass è un servizio privato e indipendente. Non siamo una pubblica amministrazione, né un ente ufficiale, né un distributore esclusivo, e non siamo affiliati ad alcuna autorità pubblica né ad alcun gestore stradale.
Il Cliente può acquistare gli stessi Titoli direttamente presso le Autorità competenti o i relativi punti vendita ufficiali, al solo prezzo della Tariffa ufficiale. Effettuando un ordine presso di noi, sceglie di remunerare con la Commissione di servizio una prestazione di assistenza che comprende in particolare: la presentazione delle norme di ciascun Paese nella sua lingua, il controllo di coerenza dei dati inseriti (doppio inserimento della targa, anteprima, avvisi sul formato), la Registrazione presso l'Autorità competente, l'invio della Ricevuta e della fattura, la conservazione dello storico nell'Area clienti e un'assistenza multilingue, anche per inoltrare all'Autorità una richiesta di rettifica o di rimborso.
Vignette-Pass non ha stipulato alcun contratto, accreditamento o partenariato con le Autorità competenti. La sua attività di intermediario indipendente si svolge nel quadro seguente, definito sulla base dei testi e delle posizioni ufficiali pubblicati alla data di aggiornamento delle presenti Condizioni:
Per quanto a nostra conoscenza, nessuno di questi testi vieta l'attività di intermediario indipendente. Essi non costituiscono tuttavia un'autorizzazione o un accreditamento rilasciato a nostro favore, e le Autorità competenti raccomandano l'acquisto tramite i propri canali ufficiali, cosa che il Cliente resta libero di fare in qualsiasi momento.
Confermando l'ordine, il Cliente conferisce a Vignette-Pass mandato ad acquistare e a far registrare il Titolo prescelto, in nome e per conto del Cliente, presso l'Autorità competente, direttamente o tramite un distributore da questa autorizzato, e a pagare a tal fine la Tariffa ufficiale in nome e per conto del Cliente. La Tariffa ufficiale così pagata è riaddebitata al Cliente per il suo importo esatto, senza alcun ricarico, e contabilizzata separatamente dai nostri ricavi: essa costituisce una spesa anticipata ai sensi dell'articolo 79, lettera c), della direttiva 2006/112/CE.
Il mandato si estende agli adempimenti accessori strettamente necessari: trasmissione dei dati del veicolo e del Cliente, ricezione della conferma di Registrazione e, su richiesta del Cliente, presentazione all'Autorità competente di una domanda di rettifica, di modifica o di rimborso.
La decisione di emettere, modificare o rimborsare il Titolo spetta esclusivamente all'Autorità competente, secondo la propria normativa. Non abbiamo alcun potere su tale decisione né sulle regole in materia di controlli e sanzioni.
Sono offerte, secondo le formule e le disponibilità indicate sul sito, le vignette autostradali elettroniche dei quattro Paesi seguenti:
Per ciascun Titolo, le caratteristiche essenziali (formula, durata e regole di validità, categoria di veicolo coperta, rete interessata, modalità di consegna) sono presentate nella pagina del Paese, nel percorso d'ordine e negli allegati alle presenti Condizioni, e sono richiamate nel riepilogo prima del pagamento.
La nostra offerta online riguarda i veicoli leggeri con massa complessiva a pieno carico non superiore a 3,5 tonnellate (autovetture, autocaravan, veicoli commerciali leggeri) e, ove il Paese lo preveda e l'opzione sia indicata, i motocicli. Non sono coperti, salvo diversa indicazione sul sito, i veicoli più pesanti, i rimorchi e le roulotte soggetti a un titolo distinto e le categorie particolari (ad esempio i veicoli a tariffa ridotta in base all'alimentazione).
L'ordine si svolge in tre fasi:
Prima di pagare, il Cliente può verificare il dettaglio dell'ordine e il prezzo totale, tornare alle fasi precedenti e correggere eventuali errori di inserimento. Il clic sul pulsante di pagamento costituisce un ordine con obbligo di pagamento.
Il contratto si conclude nel momento in cui il pagamento è autorizzato. Una conferma che riepiloga l'ordine e il prezzo viene inviata senza indugio via e-mail; essa costituisce la conferma del contratto su supporto durevole.
Il sito è disponibile in francese, inglese, tedesco e spagnolo; il contratto è concluso nella lingua utilizzata per l'ordine.
Vignette-Pass può rifiutare o annullare un ordine prima della Registrazione in caso di ragionevole sospetto di frode o di uso fraudolento di un mezzo di pagamento, di precedente controversia non risolta, di informazioni manifestamente errate o incoerenti, di richiesta manifestamente finalizzata alla rivendita, oppure qualora l'Autorità competente rifiuti la Registrazione o il suo sistema risulti indisponibile in modo prolungato.
In tali casi, il Cliente ne è informato via e-mail e il prezzo totale gli viene rimborsato integralmente, senza alcun costo.
Il prezzo totale è espresso in euro, comprensivo di tutte le imposte. Si compone di due elementi, indicati separatamente prima di qualsiasi pagamento:
Alcune tariffe ufficiali sono stabilite in una valuta diversa dall'euro (franco svizzero, corona ceca). L'importo in euro indicato al momento dell'ordine è definitivo per il Cliente: le successive variazioni del tasso di cambio non gli sono né addebitate né restituite. Eventuali commissioni di cambio o per pagamenti all'estero applicate dalla banca del Cliente restano a suo carico.
Le tariffe ufficiali possono essere modificate in qualsiasi momento dalle autorità nazionali. Si applica il prezzo indicato al momento della conferma dell'ordine.
Le vignette elettroniche la cui validità supera i tre giorni sono proposte secondo due formule, tra le quali il Cliente sceglie prima del pagamento, senza che nessuna sia preselezionata: «Rinnovo automatico», al prezzo del Titolo, oppure «Pagamento singolo» (opzione Acquisto singolo), senza abbonamento, al prezzo del Titolo maggiorato di 3,99 € IVA inclusa. I due prezzi sono indicati uno accanto all'altro prima del pagamento; il supplemento figura su una riga distinta della fattura. Non è applicato alcun altro costo.
Per ogni ordine pagato viene emessa una fattura, allegata o collegata all'e-mail di conferma e scaricabile in qualsiasi momento dall'Area clienti. Il Cliente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico. In caso di rimborso, viene emessa una nota di credito.
Poiché TAILOR MADE DIGITAL SLU è stabilita in Andorra, al di fuori dell'Unione europea, l'IVA dovuta sui servizi prestati a clienti situati nell'Unione è quella dello Stato membro del Cliente, determinato in base all'indirizzo di fatturazione o, in mancanza, al Paese di immatricolazione del veicolo. Essa è dichiarata e versata tramite lo sportello unico OSS, regime non UE (articoli da 358 bis a 369 duodecies della direttiva 2006/112/CE), ed è applicata unicamente alla Commissione di servizio e, se del caso, all'opzione Acquisto singolo. La Tariffa ufficiale, pagata in nome e per conto del Cliente e riaddebitata per il suo importo esatto, costituisce una spesa anticipata esclusa dalla base imponibile e fuori dal campo di applicazione dell'IVA (articolo 79, lettera c), della direttiva 2006/112/CE): figura su una riga distinta della fattura, senza IVA. L'aliquota e l'importo dell'IVA sono indicati in fattura. Ai Clienti situati al di fuori dell'Unione non viene addebitata alcuna IVA dell'Unione.
Il Professionista che desidera far figurare in fattura i propri dati e il proprio numero di partita IVA li inserisce nell'Area clienti prima dell'ordine o li comunica all'assistenza nel più breve tempo possibile.
Il pagamento è dovuto per intero al momento dell'ordine. Si effettua con carta di pagamento (Visa, Mastercard, CB) e, ove disponibili, con Apple Pay o Google Pay, tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento SysPay Ltd. I pagamenti possono essere soggetti all'autenticazione forte 3-D Secure della banca del Cliente. I dati della carta sono inseriti nell'interfaccia del prestatore; Vignette-Pass non ha mai accesso al numero completo né al codice di sicurezza (CVV).
Finché il pagamento non è autorizzato, nessun ordine è registrato e nessun Titolo è acquistato. In caso di rifiuto del pagamento, il Cliente può riprovare con un altro mezzo di pagamento.
Quando l'ordine include il Rinnovo automatico, il Cliente autorizza SysPay Ltd a conservare in modo sicuro un riferimento (token) della propria carta e Vignette-Pass ad addebitare su tale carta il prezzo di ciascun rinnovo, alle condizioni di cui all'articolo «Rinnovo automatico e opzione Acquisto singolo». Tale autorizzazione cessa non appena il rinnovo viene disattivato.
Una contestazione di pagamento (chargeback) ingiustificata relativa a un Titolo già registrato, per il quale la Tariffa ufficiale è stata versata per conto del Cliente, può dar luogo al recupero delle somme dovute.
Un'Area clienti viene creata automaticamente dopo il primo ordine pagato, con l'indirizzo e-mail inserito al momento dell'ordine; un'e-mail consente di accedervi e di impostare una password. Essa raccoglie gli ordini, le ricevute, le fatture e i veicoli registrati del Cliente. La sua creazione non comporta alcun obbligo di acquisto.
Il Cliente mantiene riservate le proprie credenziali e ci informa senza indugio di qualsiasi utilizzo non autorizzato. Può eliminare la propria Area clienti in qualsiasi momento dalle impostazioni; gli ordini e le fatture sono in tal caso conservati, scollegati dall'account, per il periodo imposto dagli obblighi contabili.
Il sito è destinato a un uso personale e lecito. Sono vietati in particolare: l'estrazione automatizzata dei contenuti, qualsiasi tentativo di accesso non autorizzato o di compromissione del funzionamento del sito e l'utilizzo del servizio per rivendere Titoli a terzi senza il nostro consenso scritto. I contenuti del sito sono tutelati come indicato nelle Note legali.
Su espressa richiesta del Cliente, la Registrazione è effettuata non appena il pagamento è autorizzato, di norma in pochi minuti. Possono verificarsi tempi più lunghi in caso di indisponibilità dei sistemi dell'Autorità competente o di verifiche supplementari; in tal caso il Cliente ne è informato via e-mail. Se la Registrazione risulta impossibile, l'ordine è annullato e integralmente rimborsato.
Il Cliente sceglie la data di inizio validità al momento dell'ordine. Essa può essere fissata fino a 180 giorni in anticipo, entro il termine massimo di acquisto anticipato stabilito dal Paese interessato (si vedano gli allegati). Qualora la data prescelta superi tale termine, la Registrazione è effettuata non appena la normativa del Paese lo consente e comunque prima della data di inizio; il Cliente ne è informato.
Gli orari di inizio e di fine validità sono quelli stabiliti dall'Autorità competente e si intendono riferiti all'ora legale del Paese interessato. Se il Titolo è registrato per il giorno stesso, la sua validità decorre al più presto dalla Registrazione: il Cliente non deve percorrere la rete soggetta al Titolo prima di aver ricevuto la Ricevuta.
Il Titolo è associato alla targa e al Paese di immatricolazione nel registro dell'Autorità competente. Non viene consegnato alcun adesivo. La Ricevuta, inviata via e-mail e disponibile nell'Area clienti, riporta la targa, il Paese, la formula e il periodo di validità nonché, se fornito dall'Autorità, il numero o la conferma di Registrazione.
Il Cliente verifica la Ricevuta al momento del ricevimento e segnala senza indugio all'assistenza qualsiasi anomalia. La conserva per l'intera durata della validità, in formato elettronico o cartaceo, per poterla esibire in caso di controllo o di reclamo.
Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni fornite, in particolare:
Il Cliente dichiara di essere l'intestatario della carta di circolazione, il conducente abituale del veicolo o di essere debitamente autorizzato dall'intestatario a ordinare il Titolo per tale veicolo. Ordina per uso proprio o degli occupanti e utilizzatori di tale veicolo.
Un Titolo registrato sulla base di informazioni errate fornite dal Cliente può essere considerato inesistente in caso di controllo. Le sanzioni, sovrapprezzi, spese di riscossione o tariffe supplementari che ne derivino restano a carico del Cliente. Spetta inoltre al Cliente rispettare le norme di circolazione del Paese visitato e verificare che il proprio itinerario sia coperto dal Titolo scelto.
Il Consumatore dispone in linea di principio di un periodo di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione (articolo 9 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita nel suo Paese di residenza).
Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16, lettera a), di tale direttiva (in Italia, articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del consumo; in Francia, articolo L221-28, 1°, del Code de la consommation), tale diritto non può più essere esercitato dopo la piena prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con l'accettazione del fatto che perderà il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
Prima del pagamento, il Cliente richiede espressamente, selezionando un'apposita casella distinta, la Registrazione immediata del Titolo e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato pienamente prestato, ossia una volta registrato il Titolo presso l'Autorità competente. Tale regola si applica anche se la data di inizio validità è successiva.
Finché la Registrazione non è avvenuta, il Consumatore può recedere ed è integralmente rimborsato. Indipendentemente da quanto precede, alcune Autorità competenti prevedono esse stesse una possibilità di annullamento prima dell'inizio della validità (si vedano gli allegati): in tal caso inoltriamo la richiesta del Cliente alle condizioni stabilite dall'Autorità.
Le modalità di esercizio e il modulo tipo sono riportati nella pagina Diritto di recesso.
I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro un termine massimo di quattordici giorni dall'accoglimento della richiesta o, per un rimborso della Tariffa ufficiale, dal suo ricevimento da parte dell'Autorità competente.
L'assistenza è raggiungibile 7 giorni su 7 all'indirizzo contact@vignette-pass.com. Ogni reclamo deve indicare il riferimento dell'ordine ed essere corredato, se del caso, dei documenti utili (Ricevuta, verbale di contravvenzione, carta di circolazione). Ne confermiamo il ricevimento e ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile.
In caso di controllo o di sanzione contestata, il Cliente ci trasmette il reclamo nel più breve tempo possibile, tenuto conto dei termini di ricorso spesso brevi fissati dalle autorità; gli forniamo gli elementi di Registrazione in nostro possesso.
Vignette-Pass è responsabile della corretta esecuzione del servizio di intermediazione. La sua responsabilità non può essere invocata qualora l'inadempimento o l'inesatto adempimento sia imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto (in particolare un'Autorità competente o un gestore stradale) o a un caso di forza maggiore.
Non rispondiamo delle decisioni delle Autorità competenti (rifiuti, modifiche delle tariffe o delle regole, controlli, sanzioni), dell'indisponibilità dei loro sistemi, delle chiusure di strade o di tratte, né delle conseguenze di informazioni errate fornite dal Cliente.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di Vignette-Pass in caso di dolo o colpa grave, di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, né i diritti che al Consumatore derivano dalle disposizioni imperative a lui applicabili. Nei confronti dei Professionisti, e nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili, entro il limite del prezzo dell'ordine interessato.
Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da un evento al di fuori del suo controllo, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate (ad esempio: guasto generalizzato dei sistemi di un'Autorità, attacco informatico, calamità naturale, provvedimento amministrativo). L'esecuzione è sospesa per la durata dell'evento; se la Registrazione diventa impossibile, l'ordine è annullato e rimborsato.
I dati raccolti al momento dell'ordine sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy. Sono trasmessi all'Autorità competente nella misura strettamente necessaria alla Registrazione; il Titolo registrato è poi conservato da tale Autorità secondo le proprie regole.
I registri informatici conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza fanno fede, salvo prova contraria, delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. L'e-mail di conferma costituisce il supporto durevole del contratto; il contratto è archiviato e il Cliente può accedervi dall'Area clienti o su semplice richiesta.
In caso di controversia non risolta dal nostro servizio clienti, il consumatore può ricorrere gratuitamente a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/servei-d-atencio-al-consumidor). Il ricorso a tale procedura è facoltativo e non priva il consumatore della possibilità di adire le autorità giudiziarie competenti.
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto andorrano. Ai sensi dell'articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 («Roma I»), tale scelta non priva il Consumatore residente nell'Unione europea della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza.
In mancanza di una soluzione amichevole, il Consumatore può adire, a sua scelta, i giudici andorrani o quelli dello Stato in cui ha il proprio domicilio. Un'azione nei confronti di un Consumatore può essere proposta soltanto davanti ai giudici dello Stato del suo domicilio. Per le controversie con un Professionista sono competenti in via esclusiva i giudici andorrani, nei limiti consentiti dalla legge.
Le Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento, in particolare per tenere conto di un'evoluzione della normativa di un Paese. Si applicano le condizioni in vigore alla data dell'ordine; la data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.
Gli allegati che seguono riassumono, per ciascun Paese, le regole dell'Autorità competente rilevanti per l'ordine: formule e validità, veicoli interessati, regole sulla targa, possibilità di rettifica e di rimborso, controlli e sanzioni, esenzioni e modalità di consegna. Sono redatti sulla base dei testi e delle condizioni ufficiali alla data di aggiornamento indicata in cima alla pagina.
Tali regole sono di competenza di ciascuno Stato e possono cambiare senza preavviso; gli importi delle sanzioni sono indicativi. I prezzi in vigore sono quelli indicati al momento dell'ordine. In caso di divergenza tra un allegato e la normativa ufficiale, prevale quest'ultima.