Diritto di recesso e rimborsi

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni dalla sua conclusione, senza dover indicarne le ragioni e senza sostenere penali (articolo 9 della direttiva 2011/83/UE).

Il nostro servizio consiste nel registrare il titolo presso l'autorità competente, in pochi minuti. Prima del pagamento, il consumatore richiede espressamente tale registrazione immediata e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato pienamente prestato.

Di conseguenza, ai sensi dell'articolo 16, lettera a), della direttiva 2011/83/UE (in Italia, articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del consumo; in Francia, articolo L221-28, 1°, del Code de la consommation), il diritto di recesso non può più essere esercitato una volta registrato il titolo, anche quando la data di inizio validità è successiva.

Se la registrazione non è ancora stata effettuata (ad esempio in caso di verifiche supplementari o di indisponibilità dei sistemi dell'autorità), il consumatore può recedere: l'ordine è annullato e il prezzo totale è rimborsato.

Ogni rinnovo automatico di una vignetta costituisce un nuovo contratto; le vignette con validità pari o inferiore a tre giorni non sono mai rinnovate automaticamente. Il consumatore può recedere da ciascun rinnovo alle stesse condizioni: finché il nuovo titolo non è registrato, è sufficiente comunicarcelo per ottenere il rimborso integrale. Il consumatore può inoltre disattivare il rinnovo in qualsiasi momento e senza costi dalla propria area clienti o scrivendo all'assistenza: nessun ulteriore rinnovo sarà addebitato.

Se un rinnovo è stato addebitato nonostante fosse stato disattivato, in assenza dell'e-mail di promemoria preventiva o due volte, rimborsiamo l'intero prezzo, come previsto dalle nostre Condizioni generali di vendita.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informarci della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, indicando il riferimento dell'ordine, via e-mail a contact@vignette-pass.com o per posta a TAILOR MADE DIGITAL SLU, Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andorra 16. A tal fine può utilizzare il modulo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Confermiamo senza indugio il ricevimento della richiesta.

In caso di recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal ricevimento della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo espresso accordo per un mezzo diverso. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Una volta registrato il titolo, l'annullamento, la modifica o il rimborso della tariffa ufficiale sono possibili solo se la normativa del Paese interessato lo consente; trasmettiamo la richiesta all'autorità, la cui decisione è vincolante. Se, per un nostro errore, il titolo registrato non corrisponde alle informazioni inserite dal consumatore, provvediamo a rettificarlo senza costi o a rimborsarlo integralmente.

(Modello di cui all'allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE — compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)