Juridische informatie
Laatst bijgewerkt:
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de „Voorwaarden”) zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via de website vignette-pass.com. Ze bestaan uit voorwaarden die voor alle Gebruiksrechten gelden en, aan het einde van het document, bijlagen met de bijzondere voorwaarden per land; bij strijdigheid gaat de bijlage van het betrokken land voor. Voor elke bestelling is de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden vereist, die u vóór de betaling bevestigt door een vakje aan te vinken.
In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder vermelde betekenis:
De dienst wordt verleend door TAILOR MADE DIGITAL SLU, een vennootschap naar Andorrees recht, vergunningsnummer 20704, met maatschappelijke zetel te Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andorra 16. Contact: contact@vignette-pass.com. De volledige gegevens staan in de juridische informatie.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling via de website, zowel door een Consument als door een Zakelijke klant. Bepalingen die verwijzen naar consumentenrechten gelden uitsluitend voor Consumenten.
Ze hebben voorrang op elk ander document van de Klant, met name diens eigen inkoopvoorwaarden. Van toepassing zijn de Voorwaarden die gelden op de dag van de bestelling; ze zijn op elk moment onderaan elke pagina van de website raadpleegbaar en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
De gebruiksvoorwaarden van het Gebruiksrecht zelf (gedekt wegennet, controles, sancties, vrijstellingen) worden bepaald door de regelgeving van het betrokken land en de voorwaarden van de Bevoegde instantie, die zowel voor de Klant als voor ons bindend zijn. De bijlagen per land geven daarvan ter informatie de hoofdpunten weer; bij verschillen gaat de officiële regelgeving voor.
Vignette-Pass is een particuliere, onafhankelijke dienst. Wij zijn geen overheid, geen officiële instantie en geen exclusieve verkoper, en wij zijn niet verbonden aan enige overheidsinstantie of wegbeheerder.
De Klant kan dezelfde Gebruiksrechten rechtstreeks kopen bij de Bevoegde instanties of hun officiële verkooppunten, tegen uitsluitend de Officiële heffing. Door bij ons te bestellen, kiest de Klant ervoor om via Servicekosten te betalen voor een begeleidingsdienst die met name omvat: de uitleg van de regels van elk land in zijn taal, de controle op de samenhang van de ingevoerde gegevens (dubbele invoer van het kenteken, voorbeeldweergave, formaatwaarschuwingen), de Registratie bij de Bevoegde instantie, de verzending van het Bewijs en de factuur, de bewaring van de geschiedenis in het Klantaccount, en meertalige ondersteuning, onder meer om een verzoek tot correctie of terugbetaling aan de instantie door te geven.
Vignette-Pass heeft geen enkele overeenkomst, erkenning of samenwerking met de Bevoegde instanties gesloten. Onze activiteit als onafhankelijke tussenpersoon vindt plaats binnen het volgende kader, vastgesteld op basis van de teksten en officiële standpunten die op de datum van bijwerking van deze Voorwaarden zijn gepubliceerd:
Voor zover ons bekend, verbiedt geen van deze teksten de activiteit van onafhankelijke tussenpersoon. Zij vormen echter geen vergunning of erkenning die aan ons is verleend, en de Bevoegde instanties raden aan via hun officiële kanalen te kopen, wat de Klant op elk moment vrij blijft te doen.
Door zijn bestelling te bevestigen, geeft de Klant Vignette-Pass de opdracht om het gekozen Gebruiksrecht in zijn naam en voor zijn rekening te verwerven en te laten registreren bij de Bevoegde instantie, rechtstreeks of via een door haar erkende verkoper, en daartoe de Officiële heffing in zijn naam en voor zijn rekening te betalen. De aldus betaalde Officiële heffing wordt tegen het exacte bedrag, zonder marge, aan de Klant doorberekend en gescheiden van onze eigen opbrengsten geboekt: zij is een doorlopende post in de zin van artikel 79, onder c), van Richtlijn 2006/112/EG.
Deze opdracht omvat ook de strikt noodzakelijke bijkomende handelingen: het doorgeven van de gegevens van het voertuig en de Klant, het ontvangen van de bevestiging van Registratie en, op verzoek van de Klant, het indienen van een verzoek tot correctie, wijziging of terugbetaling bij de Bevoegde instantie.
De beslissing om het Gebruiksrecht uit te geven, te wijzigen of terug te betalen ligt uitsluitend bij de Bevoegde instantie, volgens haar regelgeving. Wij hebben geen enkele zeggenschap over die beslissing, noch over de regels inzake controle en sancties.
Afhankelijk van de types en de beschikbaarheid die op de website worden getoond, worden de digitale tolvignetten van de volgende vier landen aangeboden:
Voor elk Gebruiksrecht worden de belangrijkste kenmerken (type, duur en geldigheidsregels, gedekte voertuigcategorie, betrokken wegennet, wijze van levering) vermeld op de landpagina, in het bestelproces en in de bijlagen bij deze Voorwaarden, en herhaald in het overzicht vóór de betaling.
Ons online aanbod betreft lichte voertuigen met een toegestane maximummassa van ten hoogste 3,5 ton (personenauto's, campers, lichte bedrijfswagens) en, wanneer het land daarin voorziet en de optie wordt getoond, motorfietsen. Zwaardere voertuigen, aanhangwagens en caravans waarvoor een afzonderlijk Gebruiksrecht geldt, en bijzondere categorieën (bijvoorbeeld voertuigen met een verlaagd tarief op basis van hun brandstof) vallen er niet onder, tenzij anders vermeld op de website.
De bestelling verloopt in drie stappen:
Vóór de betaling kan de Klant de details van zijn bestelling en de totaalprijs controleren, teruggaan naar de vorige stappen en invoerfouten corrigeren. Een klik op de betaalknop geldt als bestelling met betalingsverplichting.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling wordt geautoriseerd. Er wordt onverwijld een bevestiging per e-mail verstuurd met een overzicht van de bestelling en de prijs; deze vormt de bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager.
De website is beschikbaar in meerdere talen, waaronder het Nederlands; de overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin de bestelling is geplaatst.
Vignette-Pass kan een bestelling vóór de Registratie weigeren of annuleren bij een redelijk vermoeden van fraude of frauduleus gebruik van een betaalmiddel, bij een eerder onopgelost geschil, bij kennelijk onjuiste of onsamenhangende gegevens, bij een verzoek dat kennelijk bestemd is voor wederverkoop, of wanneer de Bevoegde instantie de Registratie weigert of haar systeem langdurig onbeschikbaar is.
In die gevallen wordt de Klant per e-mail geïnformeerd en wordt de totaalprijs volledig en kosteloos terugbetaald.
De totaalprijs wordt uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen. Hij bestaat uit twee onderdelen, die vóór elke betaling apart worden vermeld:
Sommige officiële heffingen worden vastgesteld in een andere munt dan de euro (Zwitserse frank, Tsjechische kroon). Het bedrag in euro dat bij de bestelling wordt getoond, is definitief voor de Klant: latere wisselkoersschommelingen worden hem niet aangerekend en niet terugbetaald. Eventuele wisselkosten of kosten voor betalingen in het buitenland die de bank van de Klant aanrekent, blijven voor zijn rekening.
De officiële heffingen kunnen op elk moment door de nationale overheden worden gewijzigd. Van toepassing is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
Digitale tolvignetten met een geldigheid van meer dan drie dagen worden aangeboden in twee formules, waartussen de Klant vóór de betaling kiest, zonder dat een van beide vooraf is geselecteerd: „Automatische verlenging”, tegen de prijs van het Gebruiksrecht, of „Eenmalige betaling” (optie Eenmalige aankoop), zonder abonnement, tegen de prijs van het Gebruiksrecht vermeerderd met € 3,99 inclusief btw. Beide prijzen worden vóór de betaling naast elkaar getoond; de toeslag wordt als afzonderlijke regel op de factuur vermeld. Er worden geen andere kosten aangerekend.
Voor elke betaalde bestelling wordt een factuur opgemaakt; deze wordt bij de bevestigingsmail gevoegd of daarin gelinkt en blijft downloadbaar in het Klantaccount. De Klant aanvaardt zijn facturen in elektronische vorm te ontvangen. Bij een terugbetaling wordt een creditnota opgemaakt.
Aangezien TAILOR MADE DIGITAL SLU in Andorra, buiten de Europese Unie, is gevestigd, is op diensten aan klanten in de Unie de btw verschuldigd van de lidstaat van de Klant, bepaald aan de hand van het factuuradres of, bij gebreke daarvan, het land van inschrijving van het voertuig. Deze btw wordt aangegeven en voldaan via het éénloketsysteem (OSS), niet-Unieregeling (artikelen 358 bis tot en met 369 duodecies van Richtlijn 2006/112/EG), en uitsluitend toegepast op de Servicekosten en, in voorkomend geval, op de optie Eenmalige aankoop. De Officiële heffing, die in naam en voor rekening van de Klant wordt betaald en tegen het exacte bedrag wordt doorberekend, is een doorlopende post die geen deel uitmaakt van de maatstaf van heffing en buiten de werkingssfeer van de btw valt (artikel 79, onder c), van Richtlijn 2006/112/EG): zij staat op een afzonderlijke regel van de factuur, zonder btw. Het btw-tarief en het btw-bedrag staan op de factuur. Aan Klanten buiten de Unie wordt geen btw van de Unie aangerekend.
Een Zakelijke klant die zijn gegevens en btw-nummer op de factuur wenst, vult deze vóór de bestelling in zijn Klantaccount in of geeft ze zo snel mogelijk door aan de klantenservice.
De betaling is volledig verschuldigd bij de bestelling. Ze gebeurt met een betaalkaart (CB, Visa, Mastercard) en, wanneer aangeboden, met Apple Pay of Google Pay, via onze betaaldienstverlener SysPay Ltd. Betalingen kunnen onderworpen zijn aan sterke klantauthenticatie via 3-D Secure van de bank van de Klant. De kaartgegevens worden ingevoerd op de interface van de betaaldienstverlener; Vignette-Pass heeft nooit toegang tot het volledige kaartnummer of de beveiligingscode.
Zolang de betaling niet is geautoriseerd, wordt geen bestelling geregistreerd en geen Gebruiksrecht verworven. Wordt de betaling geweigerd, dan kan de Klant het opnieuw proberen met een ander betaalmiddel.
Wanneer de bestelling Automatische verlenging omvat, machtigt de Klant SysPay Ltd om een referentie (token) van zijn kaart veilig te bewaren en Vignette-Pass om die kaart te belasten met de prijs van elke verlenging, onder de voorwaarden van het artikel „Automatische verlenging en optie Eenmalige aankoop”. Deze machtiging eindigt zodra de verlenging wordt uitgezet.
Een ongegronde betwisting van een betaling (chargeback) voor een reeds geregistreerd Gebruiksrecht, terwijl de Officiële heffing voor rekening van de Klant is betaald, kan leiden tot invordering van de verschuldigde bedragen.
Na de eerste betaalde bestelling wordt automatisch een Klantaccount aangemaakt met het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven; via een e-mail krijgt de Klant toegang en kan hij een wachtwoord instellen. Het account bundelt de bestellingen, bewijzen, facturen en geregistreerde voertuigen van de Klant. De aanmaak ervan brengt geen enkele aankoopverplichting mee.
De Klant houdt zijn inloggegevens vertrouwelijk en meldt ons onverwijld elk onbevoegd gebruik. Hij kan zijn Klantaccount op elk moment verwijderen via de instellingen; de bestellingen en facturen worden dan, losgekoppeld van het account, bewaard gedurende de termijn die de boekhoudkundige verplichtingen voorschrijven.
De website is bestemd voor persoonlijk en rechtmatig gebruik. Verboden zijn onder meer: het geautomatiseerd onttrekken van de inhoud, elke poging tot onbevoegde toegang of tot verstoring van de werking, en het gebruik van de dienst om zonder onze schriftelijke toestemming Gebruiksrechten aan derden door te verkopen. De inhoud van de website is beschermd zoals vermeld in de juridische informatie.
Op uitdrukkelijk verzoek van de Klant wordt de Registratie uitgevoerd zodra de betaling is geautoriseerd, doorgaans binnen enkele minuten. Een langere termijn is mogelijk wanneer de systemen van de Bevoegde instantie onbeschikbaar zijn of een aanvullende controle nodig is; de Klant wordt daarvan per e-mail op de hoogte gebracht. Blijkt de Registratie onmogelijk, dan wordt de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald.
De Klant kiest de begindatum van de geldigheid bij de bestelling. Deze kan tot 180 dagen vooruit worden vastgesteld, binnen de maximale termijn voor vooruitkopen die het betrokken land hanteert (zie bijlagen). Ligt de gekozen datum verder dan die termijn, dan wordt de Registratie uitgevoerd zodra de regelgeving van het land dat toelaat, en uiterlijk vóór de begindatum; de Klant wordt daarvan op de hoogte gebracht.
De begin- en eindtijden van de geldigheid zijn die welke de Bevoegde instantie vaststelt en gelden in de wettelijke tijd van het betrokken land. Wordt het Gebruiksrecht voor dezelfde dag geregistreerd, dan loopt de geldigheid ten vroegste vanaf de Registratie: de Klant mag het wegennet waarvoor het Gebruiksrecht vereist is niet gebruiken voordat hij zijn Bewijs heeft ontvangen.
Het Gebruiksrecht wordt in het register van de Bevoegde instantie gekoppeld aan het kenteken en het land van inschrijving. Er wordt geen sticker geleverd. Het Bewijs, dat per e-mail wordt verstuurd en beschikbaar is in het Klantaccount, vermeldt het kenteken, het land, het type en de geldigheidsperiode, en, wanneer de instantie die verstrekt, het registratienummer of de registratiebevestiging.
De Klant controleert zijn Bewijs zodra hij het ontvangt en meldt elke onregelmatigheid onverwijld aan de klantenservice. Hij bewaart het gedurende de volledige geldigheidsduur, elektronisch of op papier, zodat hij het bij een controle of klacht kan voorleggen.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij verstrekt, met name:
De Klant verklaart de houder van het kentekenbewijs of de gebruikelijke bestuurder van het voertuig te zijn, of naar behoren door de houder gemachtigd te zijn om het Gebruiksrecht voor dat voertuig te bestellen. Hij bestelt voor eigen gebruik of voor dat van de inzittenden en gebruikers van dat voertuig.
Een Gebruiksrecht dat is geregistreerd op basis van onjuiste gegevens van de Klant, kan bij een controle als onbestaand worden beschouwd. De boetes, toeslagen, invorderingskosten of aanvullende heffingen die daaruit voortvloeien, komen voor rekening van de Klant. Het is eveneens aan de Klant om de verkeersregels van het bezochte land na te leven en na te gaan of zijn route door het gekozen Gebruiksrecht wordt gedekt.
De Consument beschikt in beginsel over een termijn van veertien dagen vanaf de sluiting van de overeenkomst om die te herroepen, zonder opgave van redenen (artikel 9 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in het land waar hij woont).
Overeenkomstig artikel 16, onder a), van deze richtlijn (in Frankrijk artikel L221-28, 1°, van de Code de la consommation) kan dit recht echter niet meer worden uitgeoefend zodra de dienst volledig is verricht, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Vóór de betaling verzoekt de Klant uitdrukkelijk, door een afzonderlijk vakje aan te vinken, om de onmiddellijke Registratie van zijn Gebruiksrecht en erkent hij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is verricht, dat wil zeggen zodra het Gebruiksrecht bij de Bevoegde instantie is geregistreerd. Deze regel geldt ook als de begindatum van de geldigheid later valt.
Zolang de Registratie niet heeft plaatsgevonden, kan de Consument de overeenkomst herroepen en wordt hij volledig terugbetaald. Los daarvan bieden sommige Bevoegde instanties zelf een annuleringsmogelijkheid vóór het begin van de geldigheid (zie bijlagen): wij geven het verzoek van de Klant dan door onder de voorwaarden van de instantie.
De nadere regels en het modelformulier staan op de pagina Herroepingsrecht.
Terugbetalingen gebeuren met het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, uiterlijk veertien dagen na aanvaarding van het verzoek of, bij een terugbetaling van de Officiële heffing, na ontvangst ervan van de Bevoegde instantie.
De klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar via contact@vignette-pass.com. Elke klacht vermeldt het bestelnummer en gaat in voorkomend geval vergezeld van de nuttige stukken (Bewijs, bekeuring, kentekenbewijs). Wij bevestigen de ontvangst ervan en verbinden ons ertoe zo snel mogelijk te antwoorden.
Bij een controle of een betwiste boete bezorgt de Klant ons de klacht zo snel mogelijk, gelet op de vaak korte beroepstermijnen die de overheden hanteren; wij verstrekken hem de registratiegegevens waarover wij beschikken.
Vignette-Pass is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de bemiddelingsdienst. Wij zijn echter niet aansprakelijk wanneer de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering te wijten is aan de Klant, aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke handelen van een derde die geen partij is bij de overeenkomst (met name een Bevoegde instantie of een wegbeheerder), of aan overmacht.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de beslissingen van de Bevoegde instanties (weigering, wijziging van tarieven of regels, controles, sancties), de onbeschikbaarheid van hun systemen, de afsluiting van wegen of trajecten, of de gevolgen van onjuiste gegevens die de Klant heeft verstrekt.
Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Vignette-Pass uit bij grove schuld of opzet, of bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, noch de rechten die de Consument ontleent aan de op hem toepasselijke dwingende bepalingen. Ten aanzien van Zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe en voorzienbare schade, tot het bedrag van de betrokken bestelling.
Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar macht, die bij de sluiting van de overeenkomst redelijkerwijs niet kon worden voorzien en waarvan de gevolgen niet met passende maatregelen kunnen worden vermeden (bijvoorbeeld een algemene storing van de systemen van een instantie, een cyberaanval, een natuurramp of een bestuurlijke beslissing). De uitvoering wordt opgeschort zolang de gebeurtenis duurt; wordt de Registratie onmogelijk, dan wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald.
De bij de bestelling verzamelde gegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid. Ze worden aan de Bevoegde instantie doorgegeven voor zover strikt noodzakelijk voor de Registratie; het geregistreerde Gebruiksrecht wordt vervolgens door die instantie bewaard volgens haar eigen regels.
De geautomatiseerde registers die onder redelijke beveiligingsvoorwaarden worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen, behoudens tegenbewijs. De bevestigingsmail vormt de duurzame gegevensdrager van de overeenkomst; de overeenkomst wordt gearchiveerd en de Klant kan ze raadplegen via zijn Klantaccount of op eenvoudig verzoek.
Bij een geschil dat niet door onze klantenservice is opgelost, kan de consument kosteloos een beroep doen op alternatieve geschillenbeslechting bij Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/servei-d-atencio-al-consumidor). Deze procedure is facultatief en ontneemt de consument niet de mogelijkheid zich tot de bevoegde rechter te wenden.
Op deze Voorwaarden is het Andorrese recht van toepassing. Overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 („Rome I”) ontneemt deze rechtskeuze de Consument die in de Europese Unie woont niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont.
Bij gebreke van een minnelijke oplossing kan de Consument naar keuze de Andorrese rechter of de rechter van de staat waar hij woonplaats heeft adiëren. Een vordering tegen een Consument kan alleen worden ingesteld bij de rechter van de staat van diens woonplaats. Voor geschillen met een Zakelijke klant is uitsluitend de Andorrese rechter bevoegd, voor zover wettelijk toegestaan.
De Voorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd, met name om rekening te houden met een wijziging van de regelgeving van een land. Van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling; de datum van de laatste bijwerking staat bovenaan de pagina.
De volgende bijlagen vatten per land de regels van de Bevoegde instantie samen die relevant zijn voor de bestelling: typen en geldigheid, betrokken voertuigen, regels voor het kenteken, mogelijkheden tot correctie en terugbetaling, controles en sancties, vrijstellingen en wijze van levering. Ze zijn opgesteld op basis van de officiële teksten en voorwaarden op de datum van bijwerking die bovenaan de pagina staat.
Deze regels vallen onder de bevoegdheid van elke staat en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen; de bedragen van boetes worden ter indicatie vermeld. De geldende prijzen zijn die welke bij de bestelling worden getoond. Bij verschillen tussen een bijlage en de officiële regelgeving is die laatste van toepassing.