Termeni și condiții generale de vânzare

În prezentele Condiții, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• „Vignette-Pass” sau „noi”: TAILOR MADE DIGITAL SLU, editorul site-ului vignette-pass.com;
• „Client”: orice persoană care plasează o comandă pe site; „Consumator”: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale sau agricole; „Profesionist”: Clientul care acționează în scopuri legate de această activitate;
• „Titlu”: dreptul de utilizare a drumurilor comandat, și anume o vinietă electronică pentru autostrăzi;
• „Autoritate competentă”: administrația, instituția publică sau compania administratoare care emite Titlul în țara în cauză, precum și, după caz, distribuitorul autorizat de aceasta;
• „Tarif oficial”: suma stabilită de Autoritatea competentă pentru Titlu; plătit în numele și în contul Clientului, acesta îi este refacturat la valoarea exactă, fără marjă, și constituie o cheltuială efectuată în numele și în contul Clientului, situată în afara sferei de aplicare a TVA;
• „Comision de serviciu”: remunerația Vignette-Pass pentru serviciul de intermediere, TVA inclusă;
• „Înregistrare”: înscrierea Titlului, pentru vehiculul indicat, în sistemul Autorității competente;
• „Dovadă de înregistrare”: documentul transmis Clientului prin e-mail, care rezumă Titlul înregistrat;
• „Cont de client”: spațiul personal securizat al site-ului, creat automat după prima comandă plătită;
• „Reînnoire automată”: achiziționarea, la expirarea unei viniete electronice, a unui nou Titlu identic pentru același vehicul, astfel cum este descrisă la articolul „Reînnoirea automată și opțiunea Achiziție unică”.

Serviciul este prestat de TAILOR MADE DIGITAL SLU, societate constituită în temeiul legislației andorrane, număr de licență 20704, cu sediul în Carrer de l'aigueta, 19, 1R pis, 3A porta, Andorra 16. Contact: contact@vignette-pass.com. Informațiile complete figurează în mențiunile legale.

Prezentele Condiții se aplică oricărei comenzi plasate pe site, atât de un Consumator, cât și de un Profesionist. Dispozițiile care fac trimitere la drepturile consumatorilor se aplică numai Consumatorilor.

Ele prevalează asupra oricărui alt document al Clientului, în special asupra propriilor sale condiții de achiziție. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii; ele sunt accesibile în orice moment în partea de jos a fiecărei pagini a site-ului și pot fi salvate sau tipărite.

Condițiile de utilizare a Titlului propriu-zis (rețeaua acoperită, controale, sancțiuni, scutiri) sunt reglementate de legislația țării în cauză și de condițiile Autorității competente, care se impun atât Clientului, cât și nouă. Anexele pe țări prezintă elementele esențiale cu titlu informativ; în caz de neconcordanță, prevalează reglementarea oficială.

Vignette-Pass este un serviciu privat și independent. Nu suntem o instituție publică, un organism oficial sau un distribuitor exclusiv și nu suntem afiliați niciunei autorități publice sau niciunui administrator de drumuri.

Clientul poate cumpăra aceleași Titluri direct de la Autoritățile competente sau de la punctele lor de vânzare oficiale, numai la prețul Tarifului oficial. Plasând comanda la noi, Clientul alege să plătească, prin Comisionul de serviciu, o prestație de asistență care cuprinde în special: prezentarea regulilor fiecărei țări în limba sa, verificarea coerenței datelor introduse (dubla introducere a numărului de înmatriculare, previzualizare, alerte de format), Înregistrarea la Autoritatea competentă, transmiterea Dovezii de înregistrare și a facturii, păstrarea istoricului în Contul de client și asistență în mai multe limbi, inclusiv pentru transmiterea către Autoritate a unei cereri de corectare sau de rambursare.

Vignette-Pass nu a încheiat niciun contract, nicio acreditare și niciun parteneriat cu Autoritățile competente. Activitatea sa de intermediar independent se desfășoară în cadrul următor, stabilit pe baza textelor și a pozițiilor oficiale publicate la data actualizării prezentelor Condiții:

• Elveția: Oficiul Federal al Vămilor și Securității Frontierelor (OFDF) indică faptul că nu are niciun partener oficial de distribuție pentru vinieta electronică și precizează, cu privire la furnizorii terți: „Furnizorii terți aplică suprataxe. Acest lucru este admisibil.” Acesta solicită ca furnizorul să se prezinte în mod clar ca independent și să își detalieze costurile, ceea ce facem (FAQ OFDF). Legea federală privind vinieta pentru autostrăzi (articolele 9a și 18) nu conține nicio dispoziție privind intermediarii vinietei electronice (textul legii).
• Cehia: Ministerul Transporturilor le solicită vânzătorilor terți să indice prețul vinietei, prețul serviciului lor și prețul total, ceea ce facem înainte de orice plată (comunicatul ministerului). Legea nr. 13/1997 privind căile de comunicație (§ 21a) nu conține nicio dispoziție privind intermediarii (textul legii).
• Slovacia: Legea nr. 488/2013 privind vinieta pentru autostrăzi (§ 5) nu conține nicio dispoziție privind intermediarii (textul legii). Národná diaľničná spoločnosť (NDS) recomandă totuși cumpărarea vinietei de pe site-ul său oficial, mai degrabă decât prin site-uri intermediare (comunicatul NDS).
• Slovenia: nu ne numărăm printre vânzătorii autorizați de societatea DARS. Actul său general din 2025 (punctul 10) prevede că DARS își declină orice răspundere pentru vânzările efectuate de vânzători neautorizați (actul general), iar DARS avertizează cu privire la astfel de achiziții, fără a le califica drept ilegale (avertismentul DARS).

Din câte cunoaștem, niciunul dintre aceste texte nu interzice activitatea de intermediar independent. Totuși, ele nu constituie o autorizare sau o acreditare acordată în favoarea noastră, iar Autoritățile competente recomandă achiziția pe canalele lor oficiale, lucru pe care Clientul rămâne liber să îl facă în orice moment.

Prin validarea comenzii, Clientul mandatează Vignette-Pass să achiziționeze și să înregistreze Titlul ales, în numele și pe seama sa, la Autoritatea competentă, direct sau prin intermediul unui distribuitor autorizat de aceasta, și să plătească în acest scop Tariful oficial în numele și în contul Clientului. Tariful oficial astfel plătit este refacturat Clientului la valoarea exactă, fără marjă, și înregistrat separat de propriile noastre venituri: acesta reprezintă o cheltuială efectuată în numele și în contul Clientului în sensul articolului 79 litera (c) din Directiva 2006/112/CE.

Mandatul se extinde la demersurile accesorii strict necesare: transmiterea datelor vehiculului și ale Clientului, primirea confirmării Înregistrării și, la cererea Clientului, depunerea unei cereri de corectare, modificare sau rambursare la Autoritatea competentă.

Decizia de a emite, modifica sau rambursa Titlul aparține exclusiv Autorității competente, conform reglementărilor sale. Nu avem nicio putere asupra acestei decizii și nici asupra regulilor de control și de sancționare.

În funcție de opțiunile și disponibilitatea afișate pe site, sunt oferite vinietele electronice pentru autostrăzi din următoarele patru țări:

• Elveția;
• Cehia;
• Slovenia;
• Slovacia.

Pentru fiecare Titlu, caracteristicile esențiale (tipul, durata și regulile de valabilitate, categoria de vehicul acoperită, rețeaua vizată, modalitățile de livrare) sunt prezentate pe pagina țării, în procesul de comandă și în anexele prezentelor Condiții și sunt reamintite în rezumatul afișat înainte de plată.

Oferta noastră online acoperă vehiculele ușoare cu o masă totală maximă autorizată de cel mult 3,5 tone (autoturisme, autorulote, vehicule utilitare ușoare) și, atunci când țara prevede acest lucru și opțiunea este afișată, motocicletele. Vehiculele mai grele, remorcile și rulotele supuse unui titlu separat, precum și categoriile speciale (de exemplu, vehiculele cu tarif redus în funcție de combustibil) nu sunt acoperite, cu excepția cazului în care pe site se menționează altfel.

Comanda se desfășoară în trei etape:

• alegerea țării, a Titlului, a tipului sau a sumei și a datei de începere a valabilității;
• introducerea categoriei vehiculului, a țării de înmatriculare, a numărului de înmatriculare (introdus de două ori, fără copiere-lipire, cu previzualizare) și a adresei de e-mail la care se primesc documentele;
• rezumatul, acceptarea Condițiilor, solicitarea executării imediate (a se vedea articolul „Dreptul de retragere”) și plata.

Înainte de plată, Clientul poate verifica detaliile comenzii și prețul total, se poate întoarce la etapele anterioare și poate corecta orice eroare de introducere. Apăsarea butonului de plată reprezintă o comandă cu obligație de plată.

Contractul se încheie în momentul în care plata este autorizată. O confirmare care rezumă comanda și prețul este trimisă fără întârziere prin e-mail; aceasta constituie confirmarea contractului pe un suport durabil.

Site-ul este disponibil în mai multe limbi, inclusiv în limba română; contractul se încheie în limba utilizată pentru comandă.

Vignette-Pass poate refuza sau anula o comandă înainte de Înregistrare în caz de suspiciune rezonabilă de fraudă sau de utilizare frauduloasă a unui mijloc de plată, de litigiu anterior nesoluționat, de informații vădit eronate sau incoerente, de cerere vădit destinată revânzării ori atunci când Autoritatea competentă refuză Înregistrarea sau sistemul acesteia este indisponibil pe o perioadă îndelungată.

În aceste cazuri, Clientul este informat prin e-mail, iar prețul total îi este rambursat integral, fără costuri.

Prețul total este exprimat în euro, cu toate taxele incluse. El este alcătuit din două elemente, afișate separat înainte de orice plată:

• Tariful oficial, stabilit de Autoritatea competentă, plătit integral acesteia în numele și în contul Clientului și refacturat la valoarea exactă; acesta nu este supus TVA (a se vedea articolul „Facturare și TVA”);
• Comisionul de serviciu al Vignette-Pass, TVA inclusă, care remunerează serviciul descris la articolul „Natura serviciului”.

Unele tarife oficiale sunt stabilite în altă monedă decât euro (franc elvețian, coroană cehă). Suma în euro afișată la momentul comenzii este definitivă pentru Client: variațiile ulterioare ale cursului de schimb nu îi sunt nici facturate, nici restituite. Eventualele comisioane de schimb valutar sau de plată în străinătate percepute de banca Clientului rămân în sarcina acestuia.

Tarifele oficiale pot fi modificate oricând de autoritățile naționale. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul validării comenzii.

Vinietele electronice cu o valabilitate mai mare de trei zile sunt oferite în două formule, dintre care Clientul alege înainte de plată, niciuna nefiind preselectată: „Reînnoire automată”, la prețul Titlului, sau „Plată unică” (opțiunea Achiziție unică), fără abonament, la prețul Titlului majorat cu 3,99 EUR, TVA inclusă. Cele două prețuri sunt afișate unul lângă altul înainte de plată; suplimentul figurează pe un rând separat al facturii. Nu se percepe niciun alt cost.

Pentru fiecare comandă plătită se emite o factură; aceasta este atașată e-mailului de confirmare sau accesibilă printr-un link din acesta și poate fi descărcată oricând din Contul de client. Clientul acceptă să primească facturile în format electronic. În caz de rambursare, se emite o factură de stornare.

Întrucât TAILOR MADE DIGITAL SLU este stabilită în Andorra, în afara Uniunii Europene, TVA datorată pentru serviciile prestate către clienți situați în Uniune este cea a statului membru al Clientului, determinat după adresa de facturare sau, în lipsa acesteia, după țara de înmatriculare a vehiculului. Aceasta este declarată și plătită prin ghișeul unic OSS, regimul din afara Uniunii (articolele 358a-369k din Directiva 2006/112/CE), și se aplică numai Comisionului de serviciu și, după caz, opțiunii Achiziție unică. Tariful oficial, plătit în numele și în contul Clientului și refacturat la valoarea exactă, este o cheltuială exclusă din baza de impozitare și situată în afara sferei de aplicare a TVA (articolul 79 litera (c) din Directiva 2006/112/CE): acesta figurează pe un rând separat al facturii, fără TVA. Cota și valoarea TVA figurează pe factură. Clienților situați în afara Uniunii nu li se facturează TVA din Uniune.

Profesionistul care dorește ca datele sale de identificare și codul său de TVA să figureze pe factură le completează în Contul de client înainte de comandă sau le comunică echipei de asistență în cel mai scurt timp.

Plata este exigibilă integral la momentul comenzii. Ea se efectuează cu cardul bancar (CB, Visa, Mastercard) și, atunci când sunt disponibile, prin Apple Pay sau Google Pay, prin intermediul furnizorului nostru de servicii de plată SysPay Ltd. Plățile pot fi supuse autentificării stricte 3-D Secure a băncii Clientului. Datele cardului sunt introduse în interfața furnizorului; Vignette-Pass nu are niciodată acces la numărul complet al cardului sau la codul de securitate.

Cât timp plata nu este autorizată, nicio comandă nu este înregistrată și niciun Titlu nu este achiziționat. În cazul refuzului plății, Clientul poate încerca din nou cu un alt mijloc de plată.

Atunci când comanda include Reînnoirea automată, Clientul autorizează SysPay Ltd să păstreze în mod securizat o referință (token) a cardului său, iar Vignette-Pass să debiteze acest card cu prețul fiecărei reînnoiri, în condițiile articolului „Reînnoirea automată și opțiunea Achiziție unică”. Această autorizare încetează de îndată ce reînnoirea este dezactivată.

O contestare nejustificată a plății (chargeback) privind un Titlu deja înregistrat, în condițiile în care Tariful oficial a fost plătit pe seama Clientului, poate conduce la recuperarea sumelor datorate.

• Domeniu de aplicare: Reînnoirea automată privește vinietele electronice cu durată limitată a căror valabilitate depășește trei zile. Sunt excluse vinietele cu o valabilitate de trei zile sau mai puțin (în special vinietele de o zi): acestea nu sunt niciodată reînnoite automat, iar opțiunea Achiziție unică nu este disponibilă pentru ele. Clientul le poate cumpăra din nou oricând din Contul de client.
• Consimțământ: Reînnoirea automată este instituită numai dacă Clientul alege el însuși, înainte de plată, formula „Reînnoire automată”, care nu este niciodată preselectată și este afișată împreună cu suma, frecvența și data debitărilor viitoare; această alegere echivalează cu acceptarea acestor debitări. Fără această alegere, comanda nu este reînnoită.
• Principiu: la expirare, comandăm pentru Client un nou Titlu identic (aceeași țară, aceeași opțiune, același vehicul), a cărui valabilitate începe la încetarea valabilității Titlului în curs, apoi reînnoim în același mod la fiecare expirare, până la dezactivare.
• Sumă și frecvență: înainte de plată, Clientul vede suma fiecărei reînnoiri (prețul Titlului la data comenzii: Tariful oficial și Comisionul de serviciu, TVA inclusă), frecvența debitărilor (la fiecare expirare a Titlului, adică la intervalul corespunzător duratei opțiunii alese) și data următoarei debitări; aceste informații sunt reluate pe pagina și în e-mailul de confirmare. Dacă prețul unei reînnoiri diferă de această sumă, în special pentru că Autoritatea competentă a modificat Tariful oficial, noul preț este indicat în e-mailul de reamintire, iar Clientul poate dezactiva reînnoirea, gratuit, înainte de debitare.
• Informare prealabilă: un e-mail de reamintire este trimis Clientului cu 24 de ore înainte de fiecare debitare aferentă reînnoirii automate a vinietei sale. Acest e-mail precizează țara și vinieta în cauză, numărul de înmatriculare, data și ora prevăzute ale debitării, suma totală a acesteia cu TVA inclusă, noua perioadă de valabilitate și modalitățile prin care reînnoirea poate fi dezactivată înainte de debitare. Nicio debitare pentru reînnoire nu este efectuată fără trimiterea prealabilă a acestui e-mail în acest termen.
• Plată: prețul este debitat de pe cardul utilizat la comandă, în ultima zi de valabilitate a Titlului în curs, la ora comenzii inițiale, astfel încât noul Titlu să poată fi înregistrat înainte de începerea valabilității sale. Dacă plata este refuzată, se efectuează două noi încercări de debitare pe același card, la două zile și apoi la șapte zile după refuz; în acest caz, noul Titlu începe cel mai devreme în ziua în care plata este acceptată. Dacă aceste încercări eșuează, reînnoirea este oprită, iar Clientul este informat prin e-mail. Dacă cardul nu mai poate fi utilizat (card expirat sau blocat), nu se mai efectuează nicio încercare, iar Clientul este invitat să cumpere din nou Titlul.
• Dezactivare: Clientul poate dezactiva Reînnoirea automată oricând, gratuit și fără a-și motiva decizia, încă de la confirmarea comenzii, din Contul de client (fișa vinietei) sau scriind echipei de asistență. Dezactivarea produce efecte imediat pentru reînnoirile viitoare; Titlul în curs rămâne valabil până la data sa de încetare. Clientul poate reactiva gratuit reînnoirea cât timp Titlul nu a expirat.
• Opțiunea Achiziție unică: Clientul care nu dorește reînnoirea alege, înainte de plată, formula „Plată unică”. Aceasta costă cu 3,99 EUR, TVA inclusă, mai mult decât formula cu reînnoire; acest supliment remunerează gestionarea unei achiziții izolate și nu se restituie după prestarea serviciului, inclusiv în cazul în care Clientul activează ulterior reînnoirea.
• Contract și documente: fiecare reînnoire constituie o nouă comandă, supusă Condițiilor în vigoare la data acesteia, pe care Clientul le poate consulta oricând pe site. Pentru fiecare reînnoire se emit o Dovadă de înregistrare și o factură, transmise prin e-mail.
• Reînnoire debitată din eroare: dacă o reînnoire este debitată deși Clientul o dezactivase, fără e-mailul de reamintire prevăzut mai sus sau de două ori, rambursăm integral prețul (Tariful oficial și Comisionul de serviciu) în termen de cel mult paisprezece zile de la semnalarea de către Client, indiferent dacă Autoritatea competentă rambursează sau nu Tariful oficial, și solicităm anularea Titlului atunci când reglementarea aplicabilă permite acest lucru.
• Retragere: pentru fiecare reînnoire, Consumatorul își păstrează dreptul de retragere descris la articolul „Dreptul de retragere”, pe care îl poate exercita cât timp noul Titlu nu a fost înregistrat.

Contul de client este creat automat după prima comandă plătită, cu adresa de e-mail introdusă la comandă; un e-mail vă permite să îl accesați și să vă stabiliți o parolă. Acesta reunește comenzile, dovezile de înregistrare, facturile și vehiculele înregistrate ale Clientului. Crearea sa nu generează nicio obligație de cumpărare.

Clientul păstrează confidențialitatea datelor sale de autentificare și ne informează fără întârziere cu privire la orice utilizare neautorizată. El își poate șterge oricând Contul de client din setări; comenzile și facturile sunt atunci păstrate, separat de cont, pe durata impusă de obligațiile contabile.

Site-ul este destinat unei utilizări personale și licite. Sunt interzise în special: extragerea automatizată a conținutului, orice tentativă de acces neautorizat sau de afectare a funcționării sale și utilizarea serviciului pentru revânzarea de Titluri către terți fără acordul nostru scris. Conținutul site-ului este protejat conform celor indicate în mențiunile legale.

La cererea expresă a Clientului, Înregistrarea se efectuează imediat după autorizarea plății, de regulă în câteva minute. Poate interveni un termen mai lung în caz de indisponibilitate a sistemelor Autorității competente sau de verificare suplimentară; Clientul este informat în acest caz prin e-mail. Dacă Înregistrarea se dovedește imposibilă, comanda este anulată și rambursată integral.

Clientul alege data de începere a valabilității la momentul comenzii. Aceasta poate fi stabilită cu până la 180 de zile în avans, în limita termenului maxim de achiziție anticipată stabilit de țara în cauză (a se vedea anexele). Atunci când data aleasă depășește acest termen, Înregistrarea se efectuează de îndată ce reglementarea țării o permite și cel târziu înainte de data de începere; Clientul este informat în acest sens.

Orele de început și de sfârșit ale valabilității sunt cele stabilite de Autoritatea competentă și se înțeleg ca ora legală a țării în cauză. Atunci când Titlul este înregistrat pentru aceeași zi, valabilitatea sa începe cel mai devreme din momentul Înregistrării: Clientul nu trebuie să circule pe rețeaua supusă Titlului înainte de a fi primit Dovada de înregistrare.

Titlul este asociat numărului și țării de înmatriculare în registrul Autorității competente. Nu se eliberează niciun autocolant. Dovada de înregistrare, trimisă prin e-mail și disponibilă în Contul de client, conține numărul de înmatriculare, țara, tipul și perioada de valabilitate, precum și, atunci când Autoritatea îl furnizează, numărul sau confirmarea Înregistrării.

Clientul își verifică Dovada de înregistrare imediat după primire și semnalează fără întârziere orice neregulă echipei de asistență. El o păstrează pe toată durata valabilității, în format electronic sau tipărit, pentru a o putea prezenta în caz de control sau de reclamație.

Clientul este singurul responsabil pentru exactitatea și caracterul complet al informațiilor pe care le furnizează, în special:

• numărul de înmatriculare, introdus exact ca în certificatul de înmatriculare, și țara de înmatriculare;
• categoria vehiculului în raport cu criteriile țării (masa totală maximă autorizată, înălțimea deasupra axei din față, combustibilul, remorca);
• țara, tipul, durata și data de începere a valabilității;
• adresa de e-mail la care se primesc documentele.

Clientul declară că este titularul certificatului de înmatriculare, conducătorul obișnuit al vehiculului sau că este autorizat în mod corespunzător de titular să comande Titlul pentru acest vehicul. El comandă pentru uzul propriu sau pentru cel al ocupanților și utilizatorilor acestui vehicul.

Un Titlu înregistrat pe baza unor informații eronate furnizate de Client poate fi considerat inexistent în cazul unui control. Amenzile, suprataxele, costurile de recuperare sau tarifele suplimentare care ar rezulta rămân în sarcina Clientului. De asemenea, Clientului îi revine obligația de a respecta regulile de circulație ale țării vizitate și de a verifica dacă itinerariul său este acoperit de Titlul ales.

• Înainte de Înregistrare: orice eroare semnalată echipei de asistență este corectată gratuit.
• După Înregistrare: corectarea numărului de înmatriculare, a țării de înmatriculare sau a datei de începere este posibilă numai în limitele stabilite de Autoritatea competentă (număr de modificări, termen, număr de caractere, documente justificative), rezumate în anexe. La cerere, depunem solicitarea la Autoritate, fără Comision de serviciu suplimentar; eventualele costuri percepute de Autoritate sunt suportate de Client atunci când eroarea îi este imputabilă.
• Atunci când reglementarea nu permite nicio corectare, Titlul eronat nu poate fi nici modificat, nici rambursat; trebuie comandat un nou Titlu pentru vehiculul corect.
• Eroare imputabilă Vignette-Pass: dacă Titlul înregistrat nu corespunde informațiilor introduse de Client, îl corectăm sau îl înlocuim pe cheltuiala noastră ori, dacă acest lucru este imposibil, rambursăm prețul total.

În principiu, Consumatorul beneficiază de o perioadă de paisprezece zile de la încheierea contractului pentru a se retrage, fără a fi nevoit să își justifice decizia (articolul 9 din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost transpusă în țara sa de reședință).

Cu toate acestea, în conformitate cu articolul 16 litera (a) din această directivă (în Franța, articolul L221-28 punctul 1 din Codul consumului francez), acest drept nu mai poate fi exercitat după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului.

Înainte de plată, Clientul solicită în mod expres, prin bifarea unei casete distincte, Înregistrarea imediată a Titlului său și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului, adică după înregistrarea Titlului la Autoritatea competentă. Această regulă se aplică și atunci când data de începere a valabilității este ulterioară.

Cât timp Înregistrarea nu a avut loc, Consumatorul se poate retrage și este rambursat integral. Independent de cele de mai sus, unele Autorități competente acordă ele însele o posibilitate de anulare înainte de începerea valabilității (a se vedea anexele): în acest caz, transmitem cererea Clientului în condițiile stabilite de Autoritate.

Modalitățile de exercitare și formularul-tip figurează pe pagina Dreptul de retragere.

• Înainte de Înregistrare: comanda poate fi anulată printr-o simplă cerere adresată echipei de asistență; prețul total este rambursat.
• După Înregistrare: Titlul nu mai poate fi anulat de noi. Rambursarea Tarifului oficial este posibilă numai dacă reglementarea țării o prevede (de exemplu, în caz de plată dublă, de vehicul scutit sau de anulare înainte de începerea valabilității, în funcție de țară: a se vedea anexele); depunem cererea la Autoritate, a cărei decizie este obligatorie, și restituim Clientului suma efectiv rambursată de aceasta, după deducerea eventualelor costuri reținute de Autoritate. Comisionul de serviciu aferent unui serviciu executat rămâne datorat.
• Nicio Autoritate nu rambursează proporțional un Titlu în caz de neutilizare, vânzare, furt, defectare sau schimbare a vehiculului, de închidere a unor tronsoane sau de restricții de circulație, cu excepția cazului în care reglementarea sa prevede altfel.
• Eroare sau deficiență imputabilă Vignette-Pass: rambursarea prețului total.

Rambursările se efectuează prin mijlocul de plată utilizat la comandă, în termen de cel mult paisprezece zile de la acceptarea cererii sau, în cazul rambursării Tarifului oficial, de la primirea sumei de la Autoritatea competentă.

Echipa de asistență poate fi contactată 7 zile din 7 la contact@vignette-pass.com. Orice reclamație trebuie să precizeze referința comenzii și, după caz, să fie însoțită de documentele relevante (Dovada de înregistrare, procesul-verbal de contravenție, certificatul de înmatriculare). Confirmăm primirea acesteia și ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp.

În cazul unui control sau al unei amenzi contestate, Clientul ne transmite reclamația în cel mai scurt timp, având în vedere termenele de contestare adesea scurte stabilite de autorități; îi furnizăm elementele privind Înregistrarea aflate în posesia noastră.

Vignette-Pass răspunde de buna executare a serviciului de intermediere. Răspunderea sa nu poate fi angajată atunci când neexecutarea sau executarea necorespunzătoare este imputabilă Clientului, faptei imprevizibile și de neînlăturat a unui terț față de contract (în special o Autoritate competentă sau un administrator de drumuri) ori unui caz de forță majoră.

Nu răspundem pentru deciziile Autorităților competente (refuzuri, modificări ale tarifelor sau ale regulilor, controale, sancțiuni), pentru indisponibilitatea sistemelor acestora, pentru închiderea unor drumuri sau tronsoane, nici pentru consecințele unor informații eronate furnizate de Client.

Nicio clauză din prezentele Condiții nu limitează și nu exclude răspunderea Vignette-Pass în caz de culpă gravă sau intenționată, de atingere adusă vieții, integrității corporale sau sănătății și nici drepturile pe care Consumatorul le are în temeiul dispozițiilor imperative care i se aplică. În raport cu Profesioniștii și în măsura permisă de lege, răspunderea noastră este limitată la prejudiciile directe și previzibile, în limita prețului comenzii în cauză.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru o neexecutare cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său, care nu putea fi prevăzut în mod rezonabil la încheierea contractului și ale cărui efecte nu pot fi evitate prin măsuri adecvate (de exemplu: defecțiunea generală a sistemelor unei Autorități, un atac cibernetic, o catastrofă naturală, o decizie administrativă). Executarea este suspendată pe durata evenimentului; dacă Înregistrarea devine imposibilă, comanda este anulată și rambursată.

Datele colectate la plasarea comenzii sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate. Ele sunt transmise Autorității competente strict în măsura necesară Înregistrării; Titlul înregistrat este apoi păstrat de această Autoritate conform propriilor sale reguli.

Registrele informatice păstrate în condiții rezonabile de securitate fac dovada comunicărilor, comenzilor și plăților intervenite între părți, până la proba contrară. E-mailul de confirmare constituie suportul durabil al contractului; contractul este arhivat, iar Clientul îl poate accesa din Contul de client sau printr-o simplă cerere.

În cazul unui litigiu nesoluționat de serviciul nostru pentru clienți, consumatorul poate recurge gratuit la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor în fața Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (www.govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum/consum/servei-d-atencio-al-consumidor). Recurgerea la această procedură este facultativă și nu îl privează pe consumator de posibilitatea de a sesiza instanțele competente.

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea andorrană. În conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 („Roma I”), această alegere nu îl privează pe Consumatorul cu reședința în Uniunea Europeană de protecția care îi este asigurată prin dispozițiile imperative ale legii țării sale de reședință.

În lipsa unei soluționări amiabile, Consumatorul poate sesiza, la alegerea sa, instanțele andorrane sau pe cele ale statului în care își are domiciliul. O acțiune împotriva unui Consumator poate fi introdusă numai în fața instanțelor statului în care acesta își are domiciliul. Pentru litigiile cu un Profesionist, instanțele andorrane sunt singurele competente, în măsura permisă de lege.

• Dacă o clauză a prezentelor Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze își păstrează pe deplin efectele; clauza în cauză este înlocuită cu regula legală cea mai apropiată de scopul său.
• Faptul că una dintre părți nu invocă o neexecutare nu valorează renunțare la dreptul de a o invoca ulterior.
• Condițiile sunt disponibile în mai multe limbi, inclusiv în limba română. În caz de divergență de interpretare, prevalează versiunea în limba franceză, sub rezerva dispozițiilor imperative care protejează Consumatorul.

Condițiile pot fi modificate oricând, în special pentru a ține seama de evoluția reglementărilor unei țări. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii; data ultimei actualizări figurează în partea de sus a paginii.

Anexele următoare rezumă, pentru fiecare țară, regulile Autorității competente relevante pentru comandă: tipuri și valabilitate, vehicule vizate, reguli privind numărul de înmatriculare, posibilități de corectare și de rambursare, controale și sancțiuni, scutiri și modalități de livrare. Ele sunt întocmite pe baza textelor și condițiilor oficiale la data actualizării indicate în partea de sus a paginii.

Aceste reguli țin de competența fiecărui stat și pot evolua fără preaviz; cuantumul amenzilor este indicat cu titlu orientativ. Prețurile în vigoare sunt cele afișate la momentul comenzii. În caz de neconcordanță între o anexă și reglementarea oficială, se aplică aceasta din urmă.

• Autoritatea competentă: Oficiul Federal al Vămilor și Securității Frontierelor (OFDF), care administrează taxa pentru utilizarea drumurilor naționale și registrul e-vignette. Reglementarea elvețiană permite vânzarea prin revânzători terți care percep un comision, cu condiția ca aceștia să se prezinte ca independenți și să își detalieze costurile, ceea ce facem.
• Tip și valabilitate: un singur tip, anual. Fiecare vinietă este valabilă de la 1 decembrie al anului precedent până la 31 ianuarie al anului următor, adică până la 14 luni. Ea este valabilă din momentul Înregistrării, cel mai devreme de la 1 decembrie care precedă anul său. Nu există vinietă de scurtă durată, nici măcar pentru un simplu tranzit.
• Vehicule: autovehiculele și remorcile cu o masă totală de cel mult 3,5 tone care circulă pe drumurile naționale supuse taxei (autostrăzi și semiautostrăzi). Motocicletele sunt supuse vinietei. O remorcă sau o rulotă atașată unui astfel de vehicul necesită propria vinietă, cu excepția cazului în care este tractată de o motocicletă; oferta noastră online nu acoperă vinietele pentru remorci. Vehiculele de peste 3,5 tone, inclusiv autorulotele grele, sunt supuse unei alte taxe și nu sunt acoperite.
• Numărul de înmatriculare: e-vignette este legată de numărul și de țara de înmatriculare, nu de vehicul. Ea rămâne valabilă dacă același număr de înmatriculare este montat pe un alt vehicul; în cazul plăcuțelor interschimbabile, o singură e-vignette este suficientă.
• Eroare privind numărul de înmatriculare: OFDF admite o singură corectare a numărului de înmatriculare; pentru un număr străin, aceasta este posibilă numai în cele 24 de ore care urmează achiziției. Prin urmare, Clientul trebuie să semnaleze orice eroare echipei de asistență imediat după primirea Dovezii de înregistrare. Cratimele și spațiile nu au relevanță.
• Schimbarea numărului de înmatriculare: e-vignette poate fi transferată pe un nou număr de înmatriculare (mutare, pierderea sau furtul plăcuțelor) dacă vehiculul și deținătorul acestuia rămân aceiași, pe baza documentelor justificative prezentate OFDF. Transferul nu este posibil atunci când se schimbă în același timp atât vehiculul, cât și numărul de înmatriculare.
• Rambursare: OFDF nu rambursează vinieta, cu excepția achiziției duble sau a debitării duble dovedite prin documentele de plată. Nu se acordă nicio rambursare proporțională în cazul depunerii plăcuțelor sau al vânzării vehiculului.
• Controale și sancțiuni: controale efectuate de poliție și de OFDF, în special la frontiere și pe drum. Utilizarea unui drum supus taxei fără vinietă valabilă se sancționează cu o amendă de 200 de franci elvețieni, pe lângă achiziționarea vinietei.
• Scutiri: în special remorcile tractate de o motocicletă și anumite vehicule desemnate de reglementarea elvețiană (de exemplu, vehiculele de intervenție).
• Livrare: Dovadă de înregistrare electronică; nu se eliberează niciun autocolant. Vinieta autocolant, care se vinde în continuare pe alte canale, are aceeași valoare, dar nu este oferită pe site-ul nostru.

• Autoritatea competentă: Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (SFDI, Státní fond dopravní infrastruktury), care ține registrul vinietelor electronice (edalnice.gov.cz).
• Tipuri: 1 zi, 10 zile, 30 de zile și 1 an. Valabilitatea începe la 00:00:00 în ziua aleasă sau, dacă începutul este stabilit în ziua achiziției, în momentul Înregistrării. Ea se încheie la 23:59:59 în ultima zi: ziua aleasă pentru 1 zi, a 10-a zi pentru 10 zile, a 30-a zi pentru 30 de zile și, pentru 1 an, ziua dinaintea aceleiași zile din anul următor (exemplu: început la 1 mai, sfârșit la 30 aprilie al anului următor).
• Achiziție anticipată: data de începere nu poate fi anterioară plății și nici ulterioară acesteia cu mai mult de 30 de zile. Pentru o dată mai îndepărtată, Înregistrarea se efectuează în cele 30 de zile care precedă data de începere (a se vedea articolul „Executarea”).
• Vehicule: autovehiculele cu cel puțin patru roți a căror masă totală autorizată, astfel cum figurează în certificatul de înmatriculare, nu depășește 3,5 tone; masa unei remorci atașate nu se adaugă. Motocicletele și remorcile nu sunt supuse vinietei. Vehiculele de peste 3,5 tone plătesc o taxă de drum distinctă, calculată pe kilometru, care nu este acoperită. Există un tarif redus pentru vehiculele pe gaz natural (GNC/GNL) sau pe biometan (jumătate din tariful integral) și pentru hibridele reîncărcabile cu emisii de cel mult 50 g CO₂/km (aproximativ un sfert): oferta noastră online le include, iar Clientul alege, pe propria răspundere, categoria de combustibil înscrisă în certificatul de înmatriculare al vehiculului.
• Scutiri: în special vehiculele care funcționează exclusiv cu energie electrică sau cu hidrogen și anumite vehicule ale persoanelor cu handicap grav; în funcție de caz, scutirea presupune o declarație prealabilă la SFDI. Pentru un vehicul scutit nu trebuie plasată nicio comandă.
• Numărul de înmatriculare și modificări: Titlul este legat de numărul și de țara de înmatriculare declarate. Tipul de vinietă nu mai poate fi schimbat după plată. Înainte de începerea valabilității, numărul sau țara de înmatriculare pot fi modificate o singură dată, iar data de începere poate fi mutată, în limita a 30 de zile de la plată. În perioada de valabilitate poate fi corectată numai o eroare care privește cel mult două caractere, fără modificarea numărului de caractere. Schimbarea oficială a numărului de înmatriculare al aceluiași vehicul este luată în considerare pe baza unei declarații însoțite de documente justificative. Vinieta nu este transferabilă pe un alt vehicul.
• Rambursare de către Autoritate: numai în cazurile prevăzute de reglementarea cehă, în special vehicul scutit, vehicul care nu este supus vinietei (peste 3,5 tone, remorcă), tip de vinietă greșit, plată dublă, țară de înmatriculare greșită sau număr de înmatriculare inexistent, pe baza unei cereri justificate depuse în termen de trei ani de la plată. SFDI reține un comision de procesare de 75 de coroane pe cerere, la care se pot adăuga costurile transferului internațional. Nu se acordă nicio rambursare în caz de furt, distrugere sau neutilizare a vehiculului, de închidere a unor tronsoane ori atunci când numărul de înmatriculare a fost deja corectat cu două caractere.
• Controale și sancțiuni: controale efectuate de poliția și de vama cehă cu ajutorul camerelor de citire a numerelor de înmatriculare (autovehicule de patrulare, portaluri, zone de odihnă). Circulația pe un drum cu taxă fără vinietă valabilă se poate sancționa cu o amendă de până la 20.000 de coroane.
• Rețea: autostrăzile și drumurile expres semnalizate ca fiind supuse taxei; unele tronsoane urbane sau variante ocolitoare sunt gratuite, conform hărții oficiale.
• Livrare: Dovadă de înregistrare electronică, care preia confirmarea de plată a Autorității; nu se eliberează niciun autocolant.

• Autoritatea competentă: Societatea Autostrăzilor din Republica Slovenia (DARS d.d.), care administrează sistemul de viniete electronice (evinjeta.dars.si). Înregistrarea se efectuează în sistemul oficial al DARS; vinieta astfel înregistrată are aceeași valoare ca una cumpărată direct de la DARS.
• Clase: 1 — vehicule cu o singură cale de rulare (motociclete), cu sau fără remorcă; 2A — vehicule cu două căi de rulare de cel mult 3,5 tone a căror înălțime deasupra axei din față este de până la 1,3 m, precum și autorulotele de cel mult 3,5 tone, indiferent de înălțimea lor; 2B — vehicule cu două căi de rulare de cel mult 3,5 tone a căror înălțime deasupra axei din față este de peste 1,3 m (în special numeroase furgonete, microbuze și monovolume înalte), cu excepția autorulotelor. O remorcă nu schimbă clasa. Oferta noastră online acoperă clasele 1, 2A și 2B: Clientul alege la comandă clasa vehiculului său, o vinietă de o clasă inferioară fiind sancționată ca o lipsă a vinietei.
• Tipuri și valabilitate: săptămânală (toate clasele) — șapte zile consecutive, inclusiv ziua de începere; lunară (clasele 2A și 2B) — până la sfârșitul zilei cu aceeași dată din luna următoare (sau al ultimei zile a acelei luni, dacă o astfel de dată nu există); semestrială (numai clasa 1) — șase luni de la data de începere; anuală (toate clasele) — până la sfârșitul aceleiași zile din anul următor (pentru un început la 29 februarie, până la 28 februarie). Clasa 1 nu are vinietă lunară. Prețul aplicabil este cel în vigoare în prima zi de valabilitate.
• Achiziție anticipată: data de începere poate fi stabilită cel târziu la 30 de zile după achiziție, inclusiv ziua achiziției. Pentru o dată mai îndepărtată, Înregistrarea se efectuează de îndată ce acest termen o permite (a se vedea articolul „Executarea”).
• Modificări: cât timp valabilitatea nu a început, numărul de înmatriculare și data de începere pot fi modificate, noua dată rămânând în limita a 30 de zile; tipul de vinietă și clasa nu pot fi modificate niciodată. După începerea valabilității, o vinietă cumpărată online nu mai poate fi corectată. În cazul unei erori privind numărul de înmatriculare pe o vinietă anuală, trebuie cumpărată o vinietă corectă, apoi solicitată rambursarea proporțională a vinietei eronate.
• Anulare și rambursare de către Autoritate: atunci când data de începere este viitoare, DARS acceptă retragerea din achiziție înainte de începerea valabilității, cu rambursarea integrală a Tarifului oficial în termen de 14 zile de la acceptare; nicio retragere nu este posibilă după începerea valabilității. Pentru o vinietă anuală (sau semestrială), rambursarea valorii reziduale este posibilă în cazul radierii vehiculului sau al atribuirii unor noi plăcuțe de înmatriculare, pe baza unei cereri depuse în termen de 30 de zile, după deducerea costurilor reținute de DARS. Transmitem aceste cereri; orice cerere de retragere trebuie să ne parvină cu cel puțin două zile lucrătoare înainte de data de începere.
• Controale și sancțiuni: controale efectuate de DARS, de administrația financiară și de poliție (camere, puncte de control, autovehicule de patrulare). Amenda pentru circulația fără vinietă valabilă din clasa corectă este de 300 €; aceasta este de 500 € pentru transferul neregulamentar pe un alt vehicul al unui număr de înmatriculare asociat unei viniete. Contravenientul datorează în plus o vinietă începând cu ziua săvârșirii contravenției.
• Tronsoane excluse: tunelul Karawanken și secțiunea autostrăzii A2 care duce la acesta de la nodul rutier Hrušica sunt supuse unei taxe de trecere separate, plătibile la fața locului; alte câteva tronsoane de coastă sau urbane sunt, de asemenea, excluse de la vinietă.
• Scutiri: în special vehiculele prioritare, militare și de transport umanitar, sub rezerva înregistrării prealabile.
• Livrare: Dovadă de înregistrare electronică; nu se eliberează niciun autocolant.

• Autoritatea competentă: Národná diaľničná spoločnosť (NDS), compania națională de autostrăzi, care administrează sistemul de viniete electronice (eznamka.sk).
• Vehicule: vehiculele cu cel puțin două axe (cu patru roți) și ansamblurile a căror masă totală autorizată nu depășește 3,5 tone, precum și autoturismele (categoria M1), indiferent de masa lor. O remorcă atașată unui autoturism sau unui vehicul utilitar ușor necesită propria vinietă atunci când masa totală autorizată a ansamblului depășește 3,5 tone; sub acest prag, ea este acoperită de vinieta vehiculului. Motocicletele și triciclurile nu sunt supuse vinietei. Vehiculele mai grele plătesc o taxă electronică de drum distinctă, care nu este acoperită.
• Tipuri și valabilitate: 1 zi — până la 23:59:59 în ziua aleasă; 10 zile, 30 de zile și 365 de zile — 10, 30 și, respectiv, 365 de zile calendaristice consecutive, inclusiv ziua de începere. Valabilitatea începe la 00:00:00 în ziua aleasă sau, pentru un început în aceeași zi, în momentul plății. O nouă vinietă de 365 de zile poate începe numai la expirarea celei precedente.
• Achiziție anticipată: data de începere poate fi stabilită cel târziu la 60 de zile după plată și cel târziu la 31 decembrie al anului tarifar în curs. Pentru o dată mai îndepărtată, Înregistrarea se efectuează de îndată ce acest termen o permite (a se vedea articolul „Executarea”).
• Corectări: o greșeală de tastare în numărul de înmatriculare poate fi corectată online înainte de începerea valabilității sau, cel târziu, până la sfârșitul zilei plății; ulterior, este necesară o cerere scrisă motivată în perioada de valabilitate (imposibil pentru vinieta de 1 zi), cu dovada oficială că numărul de înmatriculare eronat nu există, iar corectarea poate privi cel mult jumătate dintre caractere. Data de începere poate fi modificată numai înainte de începerea valabilității.
• Schimbarea numărului de înmatriculare: în cazul schimbării numărului sau a țării de înmatriculare a aceluiași vehicul (număr de identificare neschimbat), vinieta poate fi transferată pe noul număr de înmatriculare în perioada de valabilitate, pe baza documentelor justificative (documentele de înmatriculare vechi și noi, confirmarea plății). Ea nu este transferabilă pe un alt vehicul.
• Anulare și rambursare de către Autoritate: anularea fără motiv este posibilă înainte de ziua de începere sau, pentru un început în aceeași zi, în cele 15 minute care urmează plății; rambursare pe baza unei cereri justificate în caz de plată dublă pentru perioade care se suprapun, de vehicul care nu este supus vinietei sau înregistrat în prealabil ca scutit. Neutilizarea vinietei nu dă dreptul la rambursare. Având în vedere aceste termene foarte scurte, orice cerere de anulare trebuie să ne parvină înainte de ziua de începere.
• Controale și sancțiuni: citirea numerelor de înmatriculare cu camerele fixe și mobile ale NDS și controale ale poliției. Amenda aplicabilă conducătorului auto este de 100 până la 500 € (de 50 până la 200 € în caz de plată imediată); operatorul vehiculului detectat de cameră primește o amendă forfetară de 150 €, considerată achitată prin plata a 100 € în termen de 15 zile.
• Scutiri și tronsoane gratuite: scutiri în special pentru vehiculele de intervenție, titularii unui card de parcare pentru persoane cu dizabilități (un vehicul per card) și vehiculele istorice, după înregistrarea prealabilă la NDS; nu există nicio scutire pentru vehiculele electrice. Mai multe tronsoane din jurul Bratislavei și al unor orașe sunt gratuite.
• Livrare: Dovadă de înregistrare electronică; nu se eliberează niciun autocolant.